Ahora en Rusia casi todas las personas tienen teléfono móvil, y los costos de las comunicaciones móviles se han convertido en un gasto común, como los servicios públicos o las tarifas del transporte público. Los usuarios de servicios de comunicaciones móviles deben tener mucho cuidado al celebrar un acuerdo con un operador para no caer en una situación en la que el dinero "se escape de la cuenta a una velocidad cósmica".
Antes de celebrar un contrato
Si el operador carga dinero de la cuenta sin ningún motivo, será responsable de ello. Pero al mismo tiempo, la empresa puede recurrir a la astucia y hacer todo lo posible para que el usuario conecte tantos servicios pagos como sea posible.
Un contrato estándar para la prestación de servicios de comunicaciones móviles suele ser extenso y estar redactado en varias hojas, por lo que no todos estudian detenidamente la información, por lo que se omite información importante.
- número de teléfono móvil;
- una lista mínima de servicios que proporcionará el operador;
- arancelización de las comunicaciones móviles;
- condiciones de pago de los servicios;
- período de validez del plan tarifario;
- Formulario de pago.
Ya al estudiar el contrato, muchos usuarios descubren el primer escollo: los operadores. comunicaciones celulares Los servicios adicionales a menudo se imponen como los principales y, por supuesto, siempre son de pago. Los operadores no tienen derecho a imponer a un futuro cliente un contestador automático, un identificador de llamadas y otros servicios que son innecesarios para la mayoría de las personas.
Es recomendable comprobar cuánto tiempo será válido el plan tarifario, para que no resulte que el suscriptor haya suscrito una tarifa favorable, y al cabo de dos o tres meses el operador la cambie automáticamente por otra más cara.
Si el operador activa algún servicio sin el consentimiento del suscriptor
Cabe señalar que las empresas de telefonía celular cuentan con excelentes especialistas en marketing, cuyo trabajo está dirigido a garantizar que el cliente se conecte a tal o cual servicio. Se utilizan varios métodos, por ejemplo, en letra pequeña del contrato se indica que el operador tiene derecho a conectar una melodía en lugar de los pitidos estándar. Seguramente muchos usuarios han notado más de una vez que la información sobre los servicios pagos se presenta de una forma bastante compleja, con una redacción incomprensible. Esto también es una estrategia de marketing.
Detalles de la cuenta
Si notas gastos innecesarios, solicita un extracto de tu cuenta de suscriptor. Normalmente, esto requiere redactar una solicitud solicitando información detallada para el período de interés. El extracto contendrá la fecha, hora exacta, duración de las llamadas y montos debitados de la cuenta. Sin embargo, en la mayoría de los casos, el suministro de dicha información es de pago, por lo que se debe recurrir a este método sólo en casos extremos. Si se retiraron 10 rublos de su cuenta, llame y pregúntele al operador por qué se debitó el dinero de su cuenta y luego averigüe cómo desactivar el servicio.
denuncia escrita
Si no puede resolver el problema con el operador y se continúa retirando dinero de su cuenta, puede presentar una queja por escrito, en la que deberá describir en detalle la situación actual. El reclamo está redactado en dos copias y contiene la siguiente información:
- DIRECCIÓN;
- información sobre el contrato (fecha y lugar de firma);
- el monto que el operador debitó de la cuenta.
Se debe presentar una reclamación por escrito, junto con los detalles de la factura y una copia del contrato, al operador, que está obligado a examinarla en un plazo de 2 meses. Posteriormente, la empresa deberá enviar una justificación por escrito a la dirección especificada. Si el operador admite su error, volverá a calcular, de lo contrario no quedará más remedio que acudir a los tribunales.
Antes de presentar un reclamo por escrito, debe volver a estudiar detenidamente el contrato. Si los términos del contrato prevén la conexión de un servicio pago, el operador de telefonía móvil no realizará el nuevo cálculo.
¿Cómo puedo obtener información sobre cambios de tarifas?
Los usuarios de servicios de comunicación celular tienen derecho a conocer oportunamente todos los cambios en su plan tarifario o conexión de servicios adicionales. Como muestra la práctica, los operadores suelen notificar mediante SMS. Pero no todo el mundo recibe mensajes y, por supuesto, no todo el mundo los lee.
De hecho, los operadores no están obligados a notificar a los suscriptores mediante llamadas personales y mensajes SMS sobre los cambios en las tarifas del servicio. Los especialistas de Rospotrebnadzor dicen que esta información debería aparecer en los medios y en el sitio web oficial del operador, y los suscriptores deben monitorear todos los cambios de forma independiente. La información siempre aparece a más tardar 10 días antes de la introducción de un nuevo servicio.
Para evitar pagar de más por los servicios de comunicación móvil, no olvide:
1. Verifique periódicamente su saldo y controle qué montos se debitan de su cuenta.
2. Controlar qué servicios están conectados. La forma más sencilla de hacerlo es llamando al centro de llamadas y solicitando información sobre plan tarifario y servicios adicionales.
3. Realizar un seguimiento de la aparición de nuevas y más tarifas favorables– para hacer esto, debe estudiar la información en el sitio web oficial del operador celular. También puedes llamar al call center y aclarar información sobre las nuevas tarifas favorables disponibles para la conexión.
¿Quién necesita registrarse y dónde?
Registro, obtención del pasaporte y del permiso de conducir: DW cuenta cómo los alemanes preparan documentos y utilizan los servicios gubernamentales en línea. Parte uno.
Es posible entender la burocracia alemana, lo principal es hacerlo paso a paso. Empecemos por el registro (Anmeldung).
¿Piensas quedarte en el país por más de 90 días, te has mudado a otra ciudad o simplemente has cambiado de apartamento? Esto significa que debe registrarse en el Centro de Servicios Públicos (Bürgeramt). Esto debe hacerse dentro de las dos semanas posteriores a la mudanza. Esta regla no se aplica a los turistas que no necesitan ningún registro único. Por cierto, los residentes de Alemania pueden conseguirlo en varios apartamentos a la vez e incluso en diferentes ciudades al mismo tiempo, pero en algunas ciudades tendrán que pagar un impuesto especial (Zweitwohnungssteuer) por ello.
También puede registrar su residencia en una nueva dirección en Internet, pero, lamentablemente, este servicio no está disponible en todas partes. Desde el verano de 2018, los residentes de Bonn pueden rellenar un formulario en su cuenta personal, adjuntar escaneos de los documentos necesarios y esperar la confirmación. Esto sólo es posible si cambia su dirección dentro de Bonn y ya tiene una contraseña para su cuenta en el sitio web del departamento. Sin embargo, sólo una parte de este procedimiento se realiza online: tras recibir la confirmación vía correo electrónico Aún así tendrá que acudir a la oficina del distrito para obtener un certificado de registro (Meldebestätigung).
En otras ciudades, puedes programar tu propia hora de cita a través del sitio web del Centro de Atención al Público. Es cierto que en megaciudades como Berlín, Munich o Frankfurt am Main es mejor no intentar encontrar tiempo libre en la agenda del departamento. Es más fácil hacer cola, conseguir un billete y entregar los documentos necesarios. Es imposible registrarse por correo, sin presencia personal, solo con un poder.
Qué se necesita para registrar su residencia
Al Centro de Servicios Públicos hay que llevar un documento de identidad (para extranjeros, pasaporte), un formulario de solicitud cumplimentado y un contrato de alquiler de apartamento (Mietvertrag) o la confirmación del propietario (Wohnungsgeberbestätigung). Todos los formularios se pueden encontrar en Internet.
En Berlín fueron más allá. Existe una aplicación especial para teléfonos inteligentes llamada Berlin.de Service-App, que encuentra la agencia más cercana, muestra toda la información necesaria para concertar una cita y proporciona instrucciones sobre los procedimientos.
¿Por qué necesita el registro alemán?
En principio, el registro es obligatorio para todos los residentes en Alemania. Esto puede ser necesario al cambiar su pasaporte, permiso de residencia para ciudadanos extranjeros, etc. Si es la primera vez que se registra en una ciudad, lo más probable es que le entreguen una revista con cupones para visitas gratuitas a atracciones locales, museos, descuentos en restaurantes, etc. Además, este folleto contiene información importante sobre el trabajo de las autoridades municipales. instituciones, la historia de la ciudad y lugares significativos. Además de esta agradable sorpresa, después de registrarse en un nuevo apartamento, los residentes reciben una notificación del servicio de suscripción de ARD, ZDF y Deutschlandradio de que deben pagar un impuesto en las redes sociales. Ahora su importe es de 210 euros al año.
https://p.dw.com/p/3565V
Manténgase conectado: cómo celebrar un acuerdo con un operador de telefonía móvil en Alemania
El mercado de las telecomunicaciones en Alemania es muy diverso. Opera tanto grandes empresas de telecomunicaciones, incluidas Deutsche Telekom y Vodafone, como operadores de telefonía móvil de bajo coste como Base, Simyo o Congstar. En total, más de 50 operadores móviles. Las tarifas y paquetes de servicios que ofrecen varían notablemente. Pero con cualquier operador te esperan varias características burocráticas, sin importar la tarifa que elijas.
DNI, dirección, datos bancarios.
Después de comparar las tarifas ofrecidas y elegir el operador de telefonía móvil adecuado, se accede a su sucursal o al sitio web. Lo primero que necesitará para celebrar un contrato es un documento válido (normalmente un permiso de residencia (Aufenthaltserlaubnis) si vino a trabajar a Alemania, un documento de identidad o un pasaporte extranjero). Además, proporciona al operador información sobre su lugar de residencia.
En Alemania, los pagos por servicios de comunicación móvil se realizan sin efectivo. Este dinero se retira mensualmente de la cuenta bancaria del suscriptor. Por lo tanto, al concluir un acuerdo con usted, el operador de telefonía móvil le pedirá que proporcione sus datos bancarios. Sin embargo, el servicio de telecomunicaciones no tiene derecho a exigir ver una tarjeta bancaria o un extracto de cuenta bancaria que refleje su estado y flujo de caja.
Información del historial crediticio
Al celebrar un contrato para la prestación de servicios de comunicaciones móviles, también deberá firmar un documento llamado Schufa-Klausel. Al hacerlo, le otorga a su operador de telefonía móvil el derecho de realizar consultas sobre su historial crediticio. Normalmente los grandes operadores insisten en firmar este documento. Las empresas más pequeñas suelen hacer una excepción y algunas incluso declaran estar dispuestas a celebrar contratos incluso con aquellos que tienen un historial crediticio negativo, intentando así atraer nuevos clientes.
Sin embargo, en cualquier caso, debes asegurarte de tener suficiente dinero en tu cuenta bancaria para pagar los servicios móviles. Si no hay suficiente dinero y el operador de telefonía móvil no puede retirar la cantidad requerida, no se evitarán problemas en forma de multa por demora en el pago.
Al celebrar un acuerdo con una empresa de telecomunicaciones, el usuario suele comprarle un teléfono. A veces, el dispositivo se proporciona de forma gratuita y otras por una tarifa nominal. Al cambiar de operador de telefonía móvil, puede conservar su antiguo número de teléfono. En Alemania, literalmente, todas las empresas de telecomunicaciones están obligadas a ofrecer esta opción a sus clientes. Normalmente, el procedimiento es el siguiente: envía a su operador de telefonía móvil actual una solicitud para rescindir el contrato, sujeto al período de notificación (la mayoría de las veces es de tres meses), indicando que cuando cambia al servicio de otra compañía de telecomunicaciones, tiene la intención de conserva tu número. Debe informar al nuevo operador con el que planea celebrar un acuerdo al respecto.
Teóricamente, usted tiene derecho a celebrar un número ilimitado de contratos para la prestación de servicios de comunicación celular en Alemania: al menos 10, al menos 20, al menos 100. No existe ninguna ley que lo prohíba. Pero en realidad no tiene sentido que un particular celebre más de dos contratos de este tipo. Como regla general, el teléfono admite el uso de un máximo de dos tarjetas SIM, una de las cuales se usa para el trabajo y la otra para acceder a Internet y realizar llamadas personales.
Cabe mencionar que el precio de conexión a la red es fijo para casi todos los operadores de telefonía móvil. "Casi" en este caso significa que a veces los operadores no cobran ninguna tarifa de conexión. Como regla general, esto sucede durante los períodos promocionales. Pero si nadie te cobró por conectarte a la red, entonces solo ocurre una vez. El pago inicial varía mucho y puede oscilar entre 10 y 30 euros. Todo depende del operador específico y de las características específicas del contrato que se celebre. En cualquier caso, antes de firmar el contrato, presta atención a qué cuotas tienes que pagar mensualmente.
Terminación de un acuerdo
En Alemania, los contratos de servicio celular suelen emitirse por 24 meses, pero con renovación automática. Existe un plazo específico para notificar la rescisión del contrato; por regla general, notificar operador móvil la intención de rescindir el contrato con él deberá anunciarse tres meses antes de la finalización del mismo. Si al enviar una notificación no cumple con estos plazos, la validez del contrato actual se prorroga automáticamente por otros 12 meses.
Sólo es necesario notificar por escrito al operador de telefonía móvil la rescisión del contrato. La ley permite enviar dicho aviso incluso en forma de correo electrónico o mensaje SMS, pero generalmente se recomienda imprimirlo y, después de firmarlo, enviar el documento por correo con garantía de entrega a el destinatario, es decir, por correo certificado. Entonces no habrá nada de qué quejarse.
Soy cliente de 1xbet desde hace mucho tiempo y no hubo problemas. Primera vez así.
También retiró grandes sumas. Recargo mucho más a menudo, pero retiro muy raramente)
La esencia de la disputa: solicitaron verificación y exigieron un acuerdo con el operador de telefonía móvil para el número desde el cual se recargó la cuenta. Este número no es mío y es imposible proporcionar un contrato. El servicio de soporte no quiere escuchar, envían el mismo mensaje como si fuera una copia al carbón.
No sé qué hacer, ayudar o dar consejos)
Adjunto la correspondencia:
1.
13 de junio a las 23:33
Debe proporcionar una foto del contrato para la prestación de servicios de comunicación al número de teléfono *********** vinculado a la billetera Qiwi desde la cual se recargó su cuenta de juego.
2. He estado recargando las últimas 40 veces desde la billetera QIWI +************ o desde el número de tarjeta ****************** ****
¿Puedo retirar parte de los fondos a la tarjeta o retirarlo personalmente en la caja de la casa de apuestas?
13 de junio a las 23:37
Para obtener un contrato, debe ponerse en contacto con cualquier centro de comunicaciones de su operador de telefonía móvil.
El acuerdo debe estar certificado por un sello.
4. Si no puedo proporcionar este acuerdo y no lo tengo, ¿cómo puedo solucionar este problema?
¿Qué documentos son adecuados para la verificación en lugar de este acuerdo?
De todos modos, el número de teléfono está vinculado a la cuenta, las principales recargas también provienen de otros datos. Y si una vez recargué mi cuenta desde la billetera Qiwi de un amigo, ¿no es normal?
Ayude a resolver este problema y no envíe el mismo tipo de mensajes.
5.
hoy a las 0:06
Debe enviar una foto del contrato para la prestación de servicios de comunicación al número de teléfono 79109698150, vinculado a la billetera Qiwi desde la cual se recargó su cuenta de juego.
Para obtener un contrato, debe ponerse en contacto con cualquier centro de comunicaciones de su operador de telefonía móvil.
6.Buenas noches de nuevo. ¿No puedo entender cómo un contrato con un operador de telefonía móvil confirma mi identidad?
No puedo proporcionar el contrato para el número ************** y tampoco puedo proporcionar una captura de pantalla para este número.
1.Pasaporte
2. Identificación militar
3.Certificado de nacimiento
4.ESTAÑO
5.SNILS
6. Pasaporte extranjero
Además, estoy dispuesto a realizar una videoconferencia y proporcionar cualquier información en el número de teléfono vinculado a la cuenta (************)
hoy a las 0:48
Estimado usuario, debe proporcionar una captura de pantalla de cuenta personal operador de telefonía móvil a este número de teléfono.
8. No puedo proporcionar un contrato para el número ************** y tampoco puedo proporcionar una captura de pantalla para este número. Porque no me pertenece.
¿CÓMO un contrato con un operador de telefonía móvil confirma mi identidad?
Leí todas las reglas y no encontré ningún punto en ellas que indique que no puedes recargar tu cuenta desde la billetera Qiwi de otra persona.
He estado usando mi cuenta durante mucho tiempo y tengo un paquete completo de documentos con sellos estatales que REALMENTE pueden verificar mi identidad, los principales de los cuales son:
1.Pasaporte
2. Identificación militar
3.Certificado de nacimiento
4.ESTAÑO
5.SNILS
6. Pasaporte extranjero
Además, estoy dispuesto a realizar una videoconferencia y proporcionar cualquier información en el número de teléfono vinculado a la cuenta (***********)
Solicite otros documentos, además de señalar el párrafo de las reglas, que establece que la cuenta debe recargarse únicamente con los datos registrados a mi nombre.
¿Estás solicitando específicamente documentos que ni siquiera confirman tu identidad, para no retirarme dinero?
hoy a las 1:06
Debe proporcionar una foto del contrato para la prestación de servicios de comunicación al número de teléfono ************* vinculado a la billetera Qiwi desde la cual se recargó su cuenta de juego.
Para obtener un contrato, debe ponerse en contacto con cualquier centro de comunicaciones de su operador de telefonía móvil.
El acuerdo debe estar certificado por un sello.
10.No puedo proporcionar información para este número (*************)
Sin contrato, sin pasaporte, nada. Este no es mi número. No conozco al dueño de la habitación. ¿Es posible recargar tu cuenta únicamente utilizando tus propios datos?
¿Para qué es esto necesario?
¿Cómo me verifica esto como propietario de la cuenta?
Según las reglas de las casas de apuestas, ¿está prohibido recargar desde un número de teléfono del que no eres propietario?
Tengo un PASAPORTE y muchos otros documentos que confirman la identidad de una persona. Estoy listo para realizar una VIDEOCONFERENCIA para confirmar mi identidad.
hoy a las 1:36
Debe proporcionar una foto del contrato para la prestación de servicios de comunicación al número de teléfono ***************** vinculado a la billetera Qiwi desde la cual se recargó su cuenta de juego.
Para obtener un contrato, debe ponerse en contacto con cualquier centro de comunicaciones de su operador de telefonía móvil.
El acuerdo debe estar certificado por un sello.
También deberá presentar una fotografía del pasaporte del propietario de este número.
En general, esto es lo que sucede. Espero su pronta respuesta) Tal vez tenga una manera de lidiar con una insolencia tan absoluta)
Un empleado de la organización celebró un acuerdo a su nombre para la prestación de servicios de comunicación con un operador de telefonía móvil. Hoy en día, existe la necesidad de volver a emitir el contrato especificado a la organización empleadora para que ya actúe como suscriptor en relación con el número correspondiente. El empleado recibió un poder de representación en nombre del empleador para volver a registrar dicho acuerdo. Sin embargo, los representantes del operador celular se negaron a renovar el contrato con referencia al párrafo 3 del art. 182 del Código Civil de la Federación de Rusia sobre la prohibición de la representación en relación con uno mismo.
¿Es legal la negativa de un operador de telefonía móvil?
En primer lugar, observamos que la legislación civil no utiliza el término “renovación del contrato” y, en consecuencia, no define su contenido. Teniendo en cuenta que en el caso que nos ocupa, la denominación “renovación del contrato” significa un cambio en la persona que es parte en el contrato de prestación de servicios de comunicaciones, la acción correspondiente en la práctica se puede realizar de dos maneras. : rescindiendo el contrato de prestación de servicios de comunicación por parte del abonado anterior y celebrando con un nuevo abonado un nuevo contrato por el mismo número, o sustituyendo a una de las partes en el contrato de acuerdo con las normas previstas por el Código Civil de la Federación de Rusia, ya que en el contrato de prestación de servicios de comunicaciones el suscriptor es a la vez parte obligada y autorizada.
A su vez, las disposiciones del Código Civil de la Federación de Rusia, de hecho, prohíben a una persona que actúa en nombre de otra persona como representante por poder realizar transacciones en nombre de la persona representada en relación con él mismo, así como con otras personas. cuyo representante es al mismo tiempo. Las excepciones a esta regla sólo pueden estar previstas por ley (por ejemplo, en el caso de una oficina de representación comercial (Código Civil de la Federación de Rusia)).
Sin embargo, la posibilidad de aplicar el Código Civil de la Federación de Rusia a las relaciones de las partes en el caso considerado dependerá del método elegido por las partes para reemplazar al abonado a quien está registrado un determinado número de teléfono.
En particular, en el caso de que un ciudadano suscriptor rescinda un contrato celebrado por él para la prestación de servicios de comunicación y celebre un nuevo contrato en nombre de una organización, siendo representante de esta organización por poder, al realizar estas acciones nunca simultáneamente actúa como representante de ambas partes de la transacción o como una transacción de parte y un representante de la otra parte por poder. Después de todo, al rescindir un acuerdo anterior para la prestación de servicios de comunicación, un ciudadano actuará exclusivamente en su propio nombre, ya que es parte de este acuerdo, y al celebrar uno nuevo, actuará en nombre de una persona jurídica. como representante por poder. La segunda parte en la transacción es siempre el operador celular, cuyo representante no es el ciudadano y no celebra ningún acuerdo en su nombre.
Si la sustitución de una de las partes de un acuerdo se lleva a cabo mediante la transferencia de un acuerdo actualmente válido celebrado entre un ciudadano y un operador de telefonía móvil, entonces, de acuerdo con el Código Civil de la Federación de Rusia, tanto las normas sobre la cesión de reclamaciones como las normas sobre la transferencia de deuda. Estas reglas presuponen la celebración de un acuerdo sobre la cesión del derecho de reclamación entre el antiguo y el nuevo acreedor, así como un acuerdo sobre la transferencia de deuda entre el antiguo y el nuevo deudor (Código Civil de la Federación de Rusia). Por tanto, teniendo en cuenta que en el caso que nos ocupa se prevé transferir todos los derechos y obligaciones derivados del contrato de prestación de servicios de comunicación de un ciudadano a una entidad jurídica que es su empleador, el acuerdo anterior sobre la transferencia del contrato debe celebrarse entre este ciudadano y la entidad jurídica especificada. En otras palabras, al "volver a registrar" un acuerdo de esta manera, un ciudadano en realidad no podrá actuar como representante de una persona jurídica al concluir esta transacción, ya que al mismo tiempo será parte en ella.
Respuesta preparada:
Experto del Servicio de Asesoría Jurídica GARANT
Candidato de Ciencias Jurídicas Shirokov Sergey
La respuesta ha pasado el control de calidad.
El material fue elaborado sobre la base de una consulta escrita individual brindada como parte del servicio de Asesoría Jurídica.
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Tengo una larga historia con una situación en la que puede verse afectado todo propietario de una billetera electrónica. Pero, ¿están todos destinados a salir victoriosos?
Te contaré sobre el error en la billetera Qiwi, el bloqueo de la billetera, cómo escribí quejas, qué me escribieron en respuesta.
Cómo traté de obtener del apoyo no sólo dinero, sino también sugerencias sobre qué hacer en una situación de punto muerto.
Y cómo tuve que ir a otra región, a qué me llevó esto al llegar, + por qué necesitaba un notario, cómo me sorprendió Rospotrebnadzor y qué final tan inesperado resultó ser.
Parte 1. Error en la alcancía Qiwi y bloqueo
La billetera electrónica Qiwi (febrero de 2014) ahora tiene una alcancía que permite recolectar dinero colectivamente para una compra, para la creación/desarrollo de un proyecto o simplemente para devolver fondos de un usuario a otro.
DIRECCIÓN Qiwi.me. Cualquiera podría crear una alcancía para poder transferirle dinero de cualquier forma que le resulte conveniente: a través de Qiwi, desde una tarjeta bancaria o mediante operadores de telefonía móvil.
Lo interesante aquí es que durante el proceso de transferencia el número de teléfono del destinatario o del remitente no se transmite para su visualización en los informes. Solo en la aplicación móvil todavía era posible ver el número de teléfono, es posible que esto se haya corregido.
Entonces, el error de esta alcancía qiwi era que podías retirar dinero de Beeline o Tele-2 sin comisión, retirando dinero a tu "alcancía" controlada.
Publiqué la noticia sobre esta "alcancía" en mi resumen financiero de Telegram (@blogbankir) el 16 de diciembre, el mismo día que nuestro Kote habitual pidió urgentemente eliminar esta noticia e informó sobre un error tan rentable en el servicio.
Después de jugar y usar dinero de las tarjetas SIM (para recibir bonificaciones de los bancos, pongo dinero allí) 20 de diciembre tengo mi billetera bloqueada. En la cuenta quedaron atrapados unos 85 mil rublos. De cara al futuro, diré que el deseado SMS sobre desbloqueo llegó solo el 07/02/2017 (exactamente 7 semanas después):
"Se ha levantado la restricción de pagos con Qiwi Wallet".
Te contaré a continuación lo que pasó entre estos eventos.
Parte 2. Sin acuerdo con el operador, en ninguna parte
Crear una billetera Qiwi es muy simple:
Simplemente ingresa el código y eres cliente del servicio de pago:
Sin embargo, escondida en algún lugar del sótano del sitio hay una oferta de billetera Qiwi, a la que todos se conectan automáticamente. Contiene 33 páginas de letra pequeña en un PDF:
Del nombre completo
pasaporte ****, emitido por quién y cuándo
Dirección con código postal
teléfono, jabón
RECLAMACIÓN PREVIO AL JUICIO
Yo, nombre completo, soy un usuario registrado de la billetera electrónica Qiwi – https://w.qiwi.com. IDENTIFICACIÓN cuenta El usuario en el servicio es un número de teléfono, por lo que las billeteras con los números ***, ***, **** están registradas a mi nombre.
Las tres carteras tienen una identificación completa, realizada por mí a través del sistema de pago Contact y/o a través de Euroset, es decir. Por lo tanto, declaré y confirmé mis derechos de propiedad de las billeteras.
Además, para cada billetera, emití una tarjeta bancaria de plástico Qiwi Visa Card a mi nombre y las recibí por correo certificado.
Desafortunadamente, no tengo información sobre la fecha y hora de registro de una billetera en particular (sobre la celebración de un acuerdo), así como sobre la fecha de identificación; esta información no es divulgada por el soporte de Qiwi Wallet, ni por "seguridad". motivos” o con el propósito de registrar esta información.
Las relaciones contractuales con el servicio de billetera Qiwi en w.qiwi.com se rigen por la “Oferta pública para el uso del servicio de pago Visa QIWI Wallet”: https://static.qiwi.com/ru/doc/oferta_lk.pdf.
El 21 de diciembre de 2016 me enteré de que la billetera de **** estaba bloqueada para cualquier transacción; en la cuenta había una cantidad de 85.304,11 rublos.
De este modo, el operador del sistema de pagos me privó de la posibilidad de gestionar libremente mis propios fondos. No he recibido ningún reclamo ni notificación de Qiwi Bank.
Durante la correspondencia con el soporte de QIWI Wallet por correo electrónico [correo electrónico protegido] con número de solicitud QW**** del 21 de diciembre de 2016 al 16 de enero de 2017, para poder desbloquear la billetera ****, se me solicitó lo siguiente, sin explicar los motivos del bloqueo de las transacciones de débito:
- Una copia del contrato con el operador de telefonía móvil, que confirma que soy el propietario de este número - foto.
- Una copia del pasaporte para el cual se emite este acuerdo - fotografía.
- Pasando la identificación del usuario. Los métodos se enumeran en el sitio web https://qiwi.com/settings/account/identification.action en la sección "¿Cómo pasar la identificación completa?"
- Una explicación escrita (a mano) de los propósitos y la naturaleza del uso de la billetera Qiwi, las fuentes de fondos, la situación financiera y la reputación (foto o escaneo).
Proporcioné una foto de mi pasaporte, un recibo de Euroset para identificación (repetido, ya que ya lo había pasado antes), un escaneo de una explicación escrita, donde también indiqué que no era el propietario del acuerdo con el operador de MTS en el número ***.
En este sentido, un representante anónimo de Qiwi Wallet se negó a desbloquear la billetera, así como a cerrar un acuerdo con la transferencia de fondos a mi cuenta bancaria:
"Lamentablemente, sin presentar los documentos solicitados, la consideración de este recurso es imposible".
Porque El número de teléfono de **** no está registrado a mi nombre, no pude proporcionar una copia del acuerdo con el operador. Este número pertenece a ****, que vive en la República. Khakassia, en la ciudad ****. Yo mismo vivo en Krasnoyarsk (distancia 400 km).
[circunstancias del significado de utilizar una tarjeta SIM]
No supe hasta el momento de la aclaración por parte del soporte de QIWI que en la oferta pública de la billetera Qiwi en https://static.qiwi.com/ru/doc/oferta_lk.pdf existe la cláusula 5.11, según la cual
“Al celebrar un Acuerdo sobre los términos de esta Oferta El usuario confirma que tiene un contrato válido para la prestación de servicios de comunicaciones móviles con un operador celular, proporcionar sus servicios de acuerdo con el Apéndice No. 2 de esta Oferta, emitido a nombre del Usuario y confirmando el derecho del Usuario a utilizar el número de Suscriptor especificado por el Usuario al registrar la Cuenta de Usuario, y se compromete a proporcionar el acuerdo especificado a la primera solicitud del Operador del Servicio para confirmar su derecho a administrar la Cuenta de Usuario y la propiedad de los fondos que constituyen el Saldo de la Cuenta de Usuario registrada en el servicio de Pago "Visa QIWI Wallet" al número de Suscriptor, dentro de los 10 (diez) días hábiles notificar sobre un cambio en el número de Suscriptor o la ocurrencia de cualquier hecho legal que imposibilite al Usuario confirmar que es propietario del Número de Suscriptor y celebrar un contrato de prestación de servicios de comunicaciones móviles con un operador celular o una copia debidamente certificada del mismo”.
La oferta anterior contiene 33 páginas de texto pequeño, lo que hace casi imposible familiarizarse completamente con la esencia del documento; además, existen serias dudas de que antes, al registrar la billetera, existiera exactamente el mismo acuerdo de oferta.
Como resultado de las acciones de Qiwi Bank para bloquear mi cuenta, mis derechos como consumidor fueron violados; no pude administrar los fondos depositados en la cuenta durante un largo período de tiempo, mientras que la cantidad atrapada en mi billetera es significativa para mí.
Según el art. 858 del Código Civil de la Federación de Rusia, no se permite restringir los derechos del cliente a disponer de los fondos de la cuenta, con la excepción de incautar fondos de la cuenta o suspender operaciones en la cuenta en los casos previstos por la ley.
Según el párrafo 9 del art. 9 de la Ley Federal “Sobre el Sistema Nacional de Pagos” uso por parte del cliente medios electronicos el pago puede ser suspendido o cancelado por el operador de transferencia de dinero sobre la base de una notificación recibida del cliente o por iniciativa del operador de transferencia de dinero si el cliente viola el procedimiento para utilizar un medio de pago electrónico de acuerdo con el acuerdo.
El operador del servicio tiene derecho a rescindir unilateralmente el contrato celebrado bajo los términos de esta oferta si el usuario se niega a proporcionar los documentos especificados en este párrafo, así como en los casos en que los documentos presentados y/o el análisis de las operaciones del usuario den razón. creer que el uso del servicio se realiza en violación de los términos de esta oferta y/o de la legislación vigente.
Sin embargo, el operador del servicio no declaró el ejercicio de su derecho a rescindir el contrato y también se negó durante la correspondencia a satisfacer tal derecho del usuario del servicio.
En este sentido, en orden previa al juicio, le solicito desbloquear la billetera electrónica *** para evitar mayores litigios.
De lo contrario, se presentará una reclamación ante el Tribunal de Distrito de Oktyabrsky de Krasnoyarsk y, sobre la base del párrafo 6 del artículo 13 de la Ley de la Federación de Rusia "sobre la protección de los derechos del consumidor", por incumplimiento del procedimiento voluntario de satisfaciendo el requisito del consumidor, se solicitará una multa por el cobro de los fondos bloqueados desde el 21 de diciembre de 2016 por incumplimiento voluntario de los requisitos del consumidor por el monto del 50% del monto devuelto, intereses por el uso de fondos ajenos, como así como la indemnización por daño moral.
Nombre completo, 16/01/2017
[colapsar]
Además de este juicio previo, escribí una queja a People's Rating Banki.ru. Los negativos dan una buena idea de Qiwi Bank y Qiwi Wallet.
Parte 4. “¡Obligados a gastar, adversarios!”
Si era imposible hacerlo sin cambiar el propietario del número, era necesario hacerlo. Para ello tuve que llegar a la ciudad de Abakan (en tren al menos 11 horas) y desde allí en autobús o taxi hasta la vecina ciudad de Chernogorsk (15-30 minutos), donde mi pariente, el dueño del teléfono. número, vidas.
Porque Ya tenía planes de presentar una demanda ante el tribunal contra Qiwi, así que decidí que sería útil indicar en qué gastos me llevó esta oficina, obligándome a ir a otra región.
Son muy exigentes con Qiwi porque, digamos, Elexnet no lo requiere, no importa qué tarjeta SIM se utilice para utilizar el servicio.
Y hice un viaje en un compartimento de ida y vuelta, afortunadamente tenía millas acumuladas en el banco Avangard.
Y porqué Esta parte está dedicada a los viajes, te contaré resumidamente qué significa viajar en un compartimento y no en un asiento reservado.
La diferencia de precio es casi cuatro veces mayor: 2.506 rublos en lugar de 657 rublos. La diferencia es que detrás de las puertas cerradas reina un silencio y una calma casi total, sin perturbaciones como personas que caminan constantemente o niños que gritan. Lo que proporcionan es una toalla, un juego de pasta de dientes y cepillos desechables, ropa de cama, además de una cena modesta (en la foto hay dos cenas, de ida y vuelta: arroz frito y pasta con algún tipo de carne y mini cortes). zanahorias y frijoles).
Por cierto, también se puede ir al baño en las paradas de autobús, parece prohibido en un asiento reservado.
En general, tiene sentido viajar en un compartimento con un grupo; por lo tanto, francamente, emborracharse sin miradas indiscretas y para las madres que están ocupadas con los bebés.
Por cierto, a pesar del aparente mejor servicio, en el tren entra una corriente de aire por la ventanilla. Puedes sentirlo desde abajo, pero no desde arriba.
Parte 5. Cambio de número de propietario
Nos atendieron rápidamente en el salón MTS. Quizás esto se debió a que “Marinka” tenía experiencia, o quizás porque estaba sola en toda la fila.
Pero hay un gran PERO. Nos quitaron copias de nuestros pasaportes, luego firmé una solicitud impresa en blanco (sin datos completos) y me dijeron que todo se completaría durante el día y se enviaría a algún lugar allí. Aquellos. La operación de cambio de titularidad no es inmediata y supuestamente debe ser aprobada por alguien.
Y el martes puedes acercarte a ella y conseguir un contrato, acordamos que el anterior dueño de la habitación podría recogerlo.
Esta foto fue tomada durante una visita al salón en Chernogorsk el 4 de febrero. Es 16 de febrero y el número aún no es mío.
Quejarse de un empleado del salón a través de [correo electrónico protegido] no ayudó, ya llevan cuatro días en silencio después de aclarar la información, incluso les envié la misma foto desde arriba :)
Conclusiones: Solo pasé ~24 horas en el viaje de ida y vuelta, desperdicié dinero. Como resultado, no tengo en mis manos una copia de la solicitud aceptada y aún no tengo el resultado del viaje. Lleve siempre una copia de la solicitud si es muy importante para usted.
Parte 6. Interesante respuesta de Rospotrebnadzor
Hay que reconocer que Rospotrebnadzor, al igual que otras agencias gubernamentales, puede enviar quejas, reclamaciones y preguntas a través de los sitios web oficiales y luego recibir una respuesta también de forma remota, por correo electrónico.
Mi solicitud a Rospotrebnadzor
El 21 de diciembre de 2016, mi billetera electrónica Qiwi por un monto de 85,304 rublos fue bloqueada. Hasta el día de hoy, 16/01/2017, la billetera no se ha desbloqueado por una razón: no soy el propietario del número de teléfono **** en el que se abrió esta billetera y no tengo la oportunidad de renovar el acuerdo. .
Qiwi Wallet y Qiwi Bank no tienen en cuenta el hecho de que pasé por la identificación (personificación) de una billetera a mi nombre a través de un banco asociado, el hecho de que recibí una tarjeta para esta billetera tampoco se tiene en cuenta , todo gracias a la cláusula 5.11 de la oferta pública https://static.qiwi.com/ru/doc/oferta_lk.pdf
Pido asistencia a modo de consultoría en relación con el litigio con Qiwi Bank, porque... Creo que esta cláusula viola los derechos de los consumidores, pero se necesitan argumentos fiables y una referencia a la Ley.
En este punto, envié un reclamo previo al juicio a Qiwi, que adjunto a esta apelación.
[colapsar]
La respuesta de Rospotrebnadzor
En la cima, como era de esperarse, está el tope de la institución:
A continuación se muestra la respuesta.
[colapsar]
Es decir, Rospotreb no se pronunció sobre la presencia de una cláusula específica en el contrato, en este caso que el usuario del servicio o cliente del banco está obligado a tener un número de teléfono registrado a su nombre.
La posición del departamento es la siguiente: si el contrato contiene la obligación de celebrar un acuerdo con un operador de telefonía móvil, sin él el banco no tiene derecho a realizar transacciones de débito. Si el banco realiza tal operación, entonces puede estar sujeto al art. 25 Código Civil de la Federación de Rusia.
Fui a ConsultantPlus para averiguar qué tipo de artículo. Se entiende por 25 del Código Civil de la Federación de Rusia. Y esto me dejó en un estupor. Código Civil de la Federación de Rusia Artículo 25. Insolvencia (quiebra) de un ciudadano.
¿Quizás tendrá una idea de la relación causa-efecto entre el cumplimiento del contrato, las transacciones de gastos y la insolvencia (quiebra) del ciudadano?
Actualizar, confuso, Código Civil de la Federación Rusa Capítulo 25 – esto es RESPONSABILIDAD POR VIOLACIÓN DE OBLIGACIONES
El final
Al llegar de Jakasia, recibí una carta certificada del Qiwi Bank en la que me pedían que presentara documentos ya notariados. Fui al notario: cada página cuesta 200 rublos. Pero porque Todavía no me había suscrito al número MTS requerido, por lo que pospuse el asunto para más tarde. Y al día siguiente, 7 de febrero, recibí un SMS sobre el desbloqueo. Así que entiéndanles cuál es el problema.
En mi opinión, es poco probable que se trate de una cuestión de procedimiento previo al juicio. ¿Y difícilmente en Rospotrebnadzor?..
¿Quizás la denuncia contra Banki.ru tuvo efecto? Entonces existe la respuesta habitual, dicen, es tu culpa.
Después de desbloquear la billetera, retiré todo el dinero y ya no uso la billetera. Te aconsejo que hagas lo mismo.
