Nå i Russland har nesten hver person en mobiltelefon, og kostnadene for mobilkommunikasjon har blitt en vanlig utgiftspost, for eksempel verktøy eller offentlige transportpriser. Brukere av mobilkommunikasjonstjenester må være ekstremt forsiktige når de inngår en avtale med en operatør for ikke å komme i en situasjon der penger fra kontoen «flyr av gårde i romfart».
Før du signerer en kontrakt
Dersom operatøren skriver av penger fra kontoen uten grunn, vil han være ansvarlig for dette. Men samtidig kan selskapet gå til trikset og gjøre alt for at brukeren skal koble til så mange betalte tjenester som mulig.
En standardkontrakt for levering av mobile tjenester er vanligvis stor og trukket opp på flere ark, så ikke alle studerer informasjonen nøye, som et resultat av at de går glipp av viktig informasjon.
- mobilnummer;
- minimumslisten over tjenester som operatøren vil tilby;
- mobilkommunikasjon fakturering;
- betalingsvilkår for tjenester;
- gyldighetsperiode for tariffplanen;
- betalingsmåte.
Allerede når de studerer kontrakten, kan mange brukere oppdage den første fallgruven - mobiloperatører pålegger ofte tilleggstjenester som de viktigste, og de får selvfølgelig alltid betalt. Operatører har ikke rett til å pålegge en fremtidig klient telefonsvarer, oppringer-ID og andre tjenester som er unødvendige for folk flest.
Det anbefales å sjekke hvor lenge tariffplanen vil være gyldig slik at det ikke viser seg at abonnenten har koblet til en lønnsom tariff, og etter to eller tre måneder endret operatøren den automatisk til en annen, dyrere.
Hvis operatøren kobler til noen tjenester uten samtykke fra abonnenten
Det skal bemerkes at utmerkede markedsførere jobber i mobilkommunikasjonsselskaper, hvis arbeid er rettet mot å sikre at klienten kobler til denne eller den tjenesten. Ulike metoder brukes, for eksempel med liten skrift i kontrakten er det indikert at operatøren har rett til å koble til en melodi i stedet for standard pip. Mange brukere har sikkert lagt merke til mer enn en gang at informasjon om betalte tjenester presenteres i en ganske komplisert form, med uforståelige ordlyd. Det er også et markedsføringsknep.
Kontodetaljer
Hvis du merker ekstra utgifter, be om en abonnentkontoutskrift. Vanligvis, for dette må du skrive en erklæring med en forespørsel om å gi dativ informasjon for perioden av interesse. Oppskriften vil inneholde nøyaktig dato, klokkeslett, varighet for samtaler og debitert beløp fra kontoen. Imidlertid er levering av slik informasjon i de fleste tilfeller betalt, så denne metoden bør bare brukes i ekstreme tilfeller. Hvis 10 rubler ble trukket fra kontoen, ring og spør operatøren hvorfor pengene ble trukket fra kontoen, og finn ut hvordan du slår av tjenesten.
Skriftlig påstand
Hvis problemet ikke kan løses med operatøren, og penger fortsetter å bli trukket fra kontoen, kan du utarbeide et skriftlig krav der du må beskrive situasjonen i detalj. Kravet er fremsatt i to eksemplarer og inneholder følgende informasjon:
- adresse;
- informasjon om kontrakten (dato og sted for signering);
- beløpet som operatøren trakk fra kontoen.
Et skriftlig krav, sammen med detaljene i fakturaen og en kopi av kontrakten, skal sendes til operatøren, som plikter å vurdere det innen 2 måneder. Deretter skal bedriften sende en skriftlig begrunnelse til oppgitt adresse. Hvis operatøren innrømmer feilen sin, vil han beregne på nytt, ellers vil det ikke være annet enn å gå til retten.
Før du sender inn et skriftlig krav, må du studere kontrakten nøye på nytt. Hvis tilkoblingen til en betalt tjeneste er gitt av vilkårene i kontrakten, vil ikke mobiloperatøren beregne på nytt.
Hvordan kan jeg finne informasjon om tariffendringer?
Brukere av mobiltjenester har rett til å lære i tide om alle endringer i deres tariffplan eller tilkobling av tilleggstjenester. Som praksis viser, varsler operatører vanligvis via SMS. Men ikke alle mottar meldinger, og selvfølgelig er det ikke alle som leser dem.
Operatører er faktisk ikke pålagt å varsle abonnenter ved personlige anrop og SMS-meldinger om endringer i serviceavgifter. Rospotrebnadzor-spesialister sier at denne informasjonen skal vises i media og på den offisielle nettsiden til operatøren, og abonnenter må spore alle endringer på egen hånd. Informasjon kommer alltid senest 10 dager før innføring av ny tjeneste.
For ikke å betale for mye for mobiltjenester, ikke glem:
1. Sjekk saldoen jevnlig og hold oversikt over hvilke beløp som belastes kontoen.
2. Kontroller hvilke tjenester som er tilkoblet. Den enkleste måten å gjøre dette på er å ringe kundesenteret og avklare informasjon om tariffplan og tilleggstjenester.
3. Spor fremveksten av nye, mer gunstige tariffer - for dette må du studere informasjonen på den offisielle nettsiden til mobiloperatøren. Du kan også ringe kundesenteret og avklare data om nye gunstige tariffer tilgjengelig for tilknytning.
Hvem må registrere seg og hvor
Registrering, innhenting av pass og førerkort: DW forteller hvordan tyskerne utarbeider dokumenter og bruker offentlige tjenester på nett. Del en.
Å forstå det tyske byråkratiet er reelt, det viktigste er å gjøre det i etapper. La oss starte med registrering (Anmeldung).
Planlegger du å bli i landet i mer enn 90 dager, har du flyttet til en annen by eller bare byttet leilighet? Så du må registrere deg på Community Service Center (Bürgeramt). Dette må gjøres innen to uker etter innflytting. Turister som ikke trenger en slik form for oppholdstillatelse faller ikke inn under denne regelen. Forresten, innbyggere i Tyskland kan få det i flere leiligheter samtidig og til og med i forskjellige byer samtidig, men i noen byer må du betale en spesiell skatt for dette (Zweitwohnungssteuer).
Du kan også registrere boligen din på en ny adresse på Internett, men denne tjenesten er dessverre ikke tilgjengelig overalt. Siden sommeren 2018 kan innbyggere i Bonn fylle ut et skjema på sin personlige konto, legge ved skanninger av nødvendige dokumenter og vente på bekreftelse. Dette er kun mulig hvis du endrer adresse i Bonn og du allerede har et passord til kontoen din på avdelingens nettside. Men bare deler av denne prosedyren foregår online: etter å ha mottatt bekreftelse på e-post, må du fortsatt gå til distriktskontoret for å få en registreringsattest (Meldebestätigung).
I andre byer kan du selv bestille time via Citizens Service Center-nettstedet. Riktignok i megabyer som Berlin, München eller Frankfurt am Main er det bedre å ikke prøve å finne ledig tid i avdelingens timeplan. Det er lettere å sitte i kø, få billett og gi de nødvendige dokumentene. Det er umulig å registrere seg per post, uten personlig tilstedeværelse – kun med fullmakt.
Hva trenger du for å registrere din bolig?
Du må ta med et identitetskort til Public Service Center (for utlendinger - et pass), et utfylt søknadsskjema og en leieavtale for leiligheter (Mietvertrag) eller bekreftelse fra eieren (Wohnungsgeberbestätigung). Alle skjemaer finnes på nett.
Berlin gikk videre. Det er en spesiell applikasjon for smarttelefoner Berlin.de Service-App, som finner det nærmeste kontoret, viser all nødvendig informasjon om å gjøre en avtale og gir instruksjoner om prosedyrer.
Hvorfor trenger jeg en tysk oppholdstillatelse
Registrering er i prinsippet obligatorisk for alle innbyggere i Tyskland. Dette kan være nødvendig ved endring av pass, oppholdstillatelse for utenlandske statsborgere og så videre. Når du først registrerer deg i byen, vil du mest sannsynlig få utdelt et blad med kuponger for gratis adgang til lokale attraksjoner, museer, rabatter på restauranter osv. I tillegg inneholder denne brosjyren viktig informasjon om kommunale institusjoners arbeid, historien av byen og viktige steder. I tillegg til en slik hyggelig overraskelse, etter å ha registrert seg i en ny leilighet, mottar leietakere en melding fra ARD Subscription Service, ZDF og Deutschlandradio om at de må betale skatt på offentlige medier. Nå er beløpet 210 euro per år.
https://p.dw.com/p/3565V
Kontakt: hvordan inngå en avtale med en mobiloperatør i Tyskland
Telekommunikasjonsmarkedet i Tyskland er svært mangfoldig. Det driver både store telekommunikasjonsselskaper, inkludert Deutsche Telekom og Vodafone, så vel som lavprismobiloperatører som Base, Simyo eller Congstar. Totalt over 50 mobiloperatører. Tariffene og tjenestepakkene de tilbyr varierer betydelig. Men noen få byråkratiske funksjoner venter på deg hos enhver operatør, uansett hvilken tariff du velger.
ID-kort, adresse, bankdetaljer
Etter å ha sammenlignet de tilbudte prisene og valgt en passende mobiloperatør, går du til filialen eller går til nettstedet. Det første du trenger for å inngå en kontrakt er et gyldig dokument (vanligvis en oppholdstillatelse (Aufenthaltserlaubnis) hvis du kom for å jobbe i Tyskland, et identitetskort eller et pass). I tillegg gir du operatøren informasjon om bosted.
I Tyskland betales for mobiltjenester i en ikke-kontant form. Disse pengene trekkes månedlig fra abonnentens bankkonto. Derfor, når du inngår en avtale med deg, vil mobiloperatøren be deg om å oppgi bankopplysningene dine. Teletjenesten har imidlertid ikke rett til å kreve fremvisning av bankkort eller kontoutskrift som gjenspeiler tilstand og kontantstrøm.
Kreditthistorikkdata
Når du inngår en kontrakt for levering av mobile tjenester, må du også signere et dokument kalt Schufa-Klausel. Ved å gjøre det gir du mobiloperatøren rett til å spørre om kreditthistorikken din. Vanligvis insisterer store operatører på å signere dette dokumentet. Mindre selskaper gjør ofte et unntak, og noen kunngjør til og med at de er klare til å inngå kontrakter selv med de som har en negativ kreditthistorikk, og prøver dermed å tiltrekke seg nye kunder.
Imidlertid må du uansett sørge for at du har nok penger på bankkontoen din til å betale for mobiltjenester. Hvis midlene ikke strekker til og mobiloperatøren ikke kan ta ut det nødvendige beløpet, kan ikke problemer i form av bot for sen betaling unngås.
Ved avtale med et teleselskap kjøper brukeren ofte en telefon av henne. Noen ganger leveres gadgeten gratis, noen ganger mot en nominell avgift. Når du bytter operatør, kan du beholde ditt gamle telefonnummer. I Tyskland er bokstavelig talt alle teleselskaper pålagt å tilby dette alternativet til kundene. Vanligvis går prosedyren slik ut: du sender din nåværende mobiloperatør en søknad om å si opp kontrakten - med forbehold om oppsigelsesfristen (oftest er det tre måneder), som indikerer at når du bytter til et annet teleselskap, har du tenkt å beholde nummeret ditt . Du må informere den nye operatøren som du planlegger å inngå avtale med om dette.
Teoretisk sett har du rett til å inngå et ubegrenset antall kontrakter for levering av mobiltjenester i Tyskland - minst 10, minst 20, minst 100. Det er ingen lov som forbyr dette. Men i virkeligheten gir det rett og slett ikke mening for en privatperson å inngå mer enn to slike kontrakter. Som regel støtter telefonen bruk av maksimalt to SIM-kort, hvorav det ene brukes til jobb, det andre til Internett-tilgang og personlige samtaler.
Det er verdt å nevne at nesten alle mobiloperatører har en fast pris for å koble seg til nettet. "Nesten" betyr i dette tilfellet at noen ganger ikke tilkoblingsavgiftene belastes av operatørene i det hele tatt. Som regel skjer dette under kampanjer. Men hvis ingen belastet deg for å koble til nettverket, skjer det bare én gang. Den første betalingen varierer mye og kan være enten 10 eller 30 euro. Alt avhenger av den spesifikke operatøren og funksjonene i kontrakten. I alle fall, før du signerer kontrakten, vær oppmerksom på hvilke gebyrer du må betale månedlig.
Oppsigelse av en avtale
I Tyskland utstedes mobiltjenestekontrakter vanligvis for 24 måneder, men med automatisk fornyelse. En bestemt periode er gitt for varsel om oppsigelse av kontrakten - som regel bør mobiloperatøren varsles om intensjonen om å kansellere kontrakten med ham tre måneder før utløpet av kontrakten. Dersom du ved innsendelse av melding ikke overholder disse fristene, forlenges gyldigheten av gjeldende kontrakt automatisk med ytterligere 12 måneder.
Det er kun nødvendig å varsle mobiloperatøren skriftlig om oppsigelsen av kontrakten. Loven tillater deg å sende et slikt varsel selv i form av en elektronisk eller SMS-melding, men det anbefales vanligvis å skrive det ut og, etter å ha skrevet signaturen din under det, sende dokumentet per post med garanti for levering til adressaten, det vil si ved rekommandert brev. Da blir det ikke noe å klage på.
Jeg har vært kunde hos 1xbet-kontoret i lang tid, det var ingen problemer. Første gang som dette.
Han tjente også store summer. Jeg etterfyller mye oftere, og trekker meg veldig sjelden)
Essensen av tvisten: Verifikasjon ble bedt om, og de krever en kontrakt fra en mobiloperatør for nummeret som kontoen noen gang har blitt fylt opp fra. Dette nummeret er ikke mitt, og det er umulig å gi en kontrakt. Støttetjenesten ønsker ikke å lytte, de sender den samme meldingen, som en kopi.
Jeg vet ikke hva jeg skal gjøre, hjelpe eller gi råd)
Jeg legger ved meldingen:
1.
13. juni kl 23:33
Du må oppgi et bilde av kontrakten for levering av kommunikasjonstjenester til telefonnummeret *********** knyttet til Qiwi-lommeboken som spillekontoen din ble fylt opp fra.
2. Jeg fyller på de siste 40 gangene fra en QIWI-lommebok +*************** eller fra et kort som har nummeret *************** *****
Kan jeg ta ut deler av midlene til kortet eller ta ut personlig i bookmakerens kasse?
13. juni klokken 23:37
For å få en avtale må du kontakte en hvilken som helst kommunikasjonssalong til mobiloperatøren din.
Kontrakten skal forsegles.
4. Hvis jeg ikke kan levere denne kontrakten, og jeg ikke vil ha den, hvordan kan jeg løse dette problemet?
Hvilke dokumenter vil passe deg for verifisering i stedet for denne kontrakten?
Likevel er en annen telefon knyttet til kontoen, hovedpåfyllingen kommer også fra andre detaljer. Og hvis jeg en gang har fylt opp kontoen min med en venns qiwi-lommebok, er det ikke normalt?
Hjelp til å løse dette problemet, og vennligst ikke send samme type meldinger.
5.
i dag klokken 0:06
Du må oppgi et bilde av kontrakten for levering av kommunikasjonstjenester til telefonnummeret 79109698150, knyttet til Qiwi-lommeboken som spillekontoen din ble fylt opp fra.
For å få en avtale må du kontakte en hvilken som helst kommunikasjonssalong til mobiloperatøren din.
6. God kveld igjen. Jeg kan ikke finne ut hvordan en avtale med en mobiloperatør bekrefter identiteten min?
Jeg vil ikke kunne gi en avtale for nummeret ************** og jeg vil heller ikke kunne gi et skjermbilde for dette nummeret.
1. Pass
2. Militær ID
3. Fødselsattest
4. TIN
5.SNILS
6. Utenlandsk pass
I tillegg er jeg klar til å gå gjennom en videokonferanse og gi alle data om telefonnummeret som er knyttet til kontoen (*************)
i dag klokken 0:48
Kjære bruker, du må gi et skjermbilde fra mobiloperatørens personlige konto til dette telefonnummeret.
8. Jeg vil ikke kunne gi en kontrakt for nummeret **************, og jeg vil heller ikke kunne gi et skjermbilde for dette nummeret. For det tilhører ikke meg.
HVORDAN bekrefter en avtale med en mobiloperatør identiteten min?
Jeg leste alle reglene og fant ikke en klausul i dem om at det er umulig å fylle på kontoen fra andres qiwi-lommebok.
Jeg har brukt kontoen min i lang tid, og jeg har en full pakke med dokumenter med statlige segl som VIRKELIG kan bekrefte identiteten min, de viktigste er:
1. Pass
2. Militær ID
3. Fødselsattest
4. TIN
5.SNILS
6. Utenlandsk pass
I tillegg er jeg klar til å gå gjennom en videokonferanse og gi alle data om telefonnummeret som er knyttet til kontoen (*************)
Jeg ber deg om å be om andre dokumenter, samt peke på paragrafen i reglene, som sier at kontoen kun må fylles på fra detaljene som er registrert i mitt navn.
Ber du spesifikt om dokumenter som ikke en gang bekrefter identitet, for ikke å ta ut penger til meg?
i dag kl 1:06
Du må oppgi et bilde av kontrakten for levering av kommunikasjonstjenester til telefonnummeret ************* knyttet til Qiwi-lommeboken som spillekontoen din ble fylt opp fra.
For å få en avtale må du kontakte en hvilken som helst kommunikasjonssalong til mobiloperatøren din.
Kontrakten skal forsegles.
10. Jeg kan ikke oppgi data for dette nummeret (*************)
Ingen kontrakt, ingen pass, ingenting. Dette er ikke nummeret mitt. Jeg kjenner ikke eieren av rommet. Er det mulig å fylle på kontoen kun fra dine opplysninger?
Til hvilket formål er dette nødvendig?
Hvordan bekrefter dette meg som kontoinnehaver?
I henhold til reglene til bookmakeren er det forbudt å fylle på fra et telefonnummer du ikke er eier av?
Jeg har et PASS og en haug med andre dokumenter som bekrefter personens identitet. Jeg er klar til å gå gjennom en VIDEOKONFERANSE for å bekrefte identiteten min.
i dag kl 1:36
Du må oppgi et bilde av kontrakten for levering av kommunikasjonstjenester til telefonnummeret ****************** knyttet til Qiwi-lommeboken som spillekontoen din ble fylt opp fra.
For å få en avtale må du kontakte en hvilken som helst kommunikasjonssalong til mobiloperatøren din.
Kontrakten skal forsegles.
Du må også oppgi et passbilde av eieren av dette nummeret.
I utgangspunktet er det dette som skjer. Venter på ditt raske svar) Kanskje du har en måte å takle en slik åpenhjertig arroganse på)
En ansatt i organisasjonen inngikk en avtale i hans navn om levering av kommunikasjonstjenester med en mobiloperatør. Til dags dato har det blitt nødvendig å gjenoppta den spesifiserte kontrakten for arbeidsgiverorganisasjonen slik at den allerede fungerer som abonnent i forhold til det tilsvarende antallet. Arbeidstakeren fikk utstedt fullmakt til å representere på vegne av arbeidsgiver for å gjennomføre en slik avtale på nytt. Representanter for mobiloperatøren nektet imidlertid å fornye kontrakten med henvisning til paragraf 3 i art. 182 i den russiske føderasjonens sivile lov om forbud mot representasjon i forhold til seg selv.
Er avslaget fra mobiloperatøren lovlig?
Først av alt merker vi at sivilrett ikke opererer med begrepet "kontraktsfornyelse" og derfor ikke definerer innholdet. Tatt i betraktning at navnet "kontraktfornyelse" i det aktuelle tilfellet betyr en endring i personen som er part i kontrakten for levering av kommunikasjonstjenester, kan tilsvarende handling i praksis utføres på to måter: avslutte kontrakten for levering av kommunikasjonstjenester av den forrige abonnenten og inngå en ny kontrakt med en ny abonnent for samme nummer, eller ved å erstatte en part i kontrakten i henhold til reglene fastsatt i den russiske føderasjonens sivilkode, siden i kontrakten for levering av kommunikasjonstjenester er abonnenten både en forpliktet og en berettiget part.
På sin side forbyr bestemmelsene i den russiske føderasjonens sivilkode faktisk en person som opptrer på vegne av en annen person som representant ved fullmektig fra å inngå transaksjoner på vegne av personen representert i forhold til seg selv, så vel som andre personer hvis representant han samtidig er. Unntak fra denne regelen kan bare gis ved lov (for eksempel i tilfelle av en kommersiell representasjon (den russiske føderasjonens sivilkode)).
Imidlertid vil muligheten for å anvende den russiske føderasjonens sivilkode på forholdet mellom partene i dette tilfellet avhenge av metoden partene har valgt for å erstatte abonnenten som et bestemt telefonnummer er registrert til.
Spesielt i tilfelle når en borgerabonnent sier opp kontrakten han har inngått for levering av kommunikasjonstjenester og inngår en ny kontrakt på vegne av organisasjonen, som representant for denne organisasjonen ved fullmektig, vil han, når han utfører disse handlingene, aldri fungerer samtidig som representant for begge parter i transaksjonen eller en partstransaksjon og representant for den andre parten ved fullmektig. Faktisk, når han avslutter den forrige kontrakten for levering av kommunikasjonstjenester, vil borgeren handle utelukkende på egne vegne, siden han er en part i denne kontrakten, og når han inngår en ny, vil han handle på vegne av den juridiske enheten som en representant ved fullmektig. Den andre parten i transaksjonen er alltid mobiloperatøren, hvis representant borgeren ikke er, og inngår ikke en avtale på hans vegne.
Hvis erstatningen av en part i kontrakten utføres ved å overføre gjeldende kontrakt som er inngått mellom borgeren og mobiloperatøren, er det i henhold til den russiske føderasjonens sivilkode, både reglene for tildeling av et krav og reglene om overføringen av gjeld skal overholdes. Disse reglene innebærer inngåelse av en avtale om tildeling av fordringsretten mellom den gamle og den nye kreditoren, samt en avtale om overføring av gjeld mellom den gamle og den nye debitoren (den russiske føderasjonens sivilkode). Derfor, med tanke på at det i dette tilfellet er planlagt å overføre alle rettigheter og forpliktelser i henhold til kontrakten for levering av kommunikasjonstjenester fra en borger til en juridisk enhet som er hans arbeidsgiver, må avtalen ovenfor om overføring av kontrakten være inngått mellom denne borgeren og den spesifiserte juridiske enheten. Med andre ord, når kontrakten "utføres på nytt" på denne måten, vil borgeren faktisk ikke være i stand til å opptre som en representant for den juridiske enheten ved inngåelsen av den nevnte transaksjonen, siden han samtidig vil være en feste i det.
Forberedt svar:
Juridisk konsulenttjenesteekspert GARANT
kandidat for rettsvitenskap Shirokov Sergey
Svar bestått kvalitetskontroll
Materialet er utarbeidet på grunnlag av en individuell skriftlig konsultasjon gitt som en del av Juridisk konsulenttjeneste.
Lagt til bokmerker: 1
Jeg har en lang historie med en situasjon som enhver e-lommebok-eier kan komme inn i. Men er alle skjebnebestemt til å gå seirende ut av det?
Jeg skal fortelle deg om en feil i en qiwi-lommebok, en lommebokblokk, hvordan jeg skrev klager, hva de skrev til meg som svar.
Som jeg prøvde å komme ut av støtte ikke bare penger, men også forslag om hva du kan gjøre i en blindgate.
Og hvordan jeg måtte ta veien til en annen region, hva dette førte til ved ankomst, + hvorfor jeg trengte en notarius, hvordan Rospotrebnadzor overrasket meg og hvilken uventet slutt jeg fikk.
Del 1. Feil i Qiwi sparegris og blokkering
Qiwi e-lommebok (februar 2014) har en sparegris som lar deg samle inn penger til et kjøp, for opprettelse/utvikling av et prosjekt, eller rett og slett for refusjon fra en bruker til en annen.
Adresse Qiwi.me. Hvem som helst kunne lage en sparegris for seg selv slik at de kunne overføre penger til ham på en hvilken som helst praktisk måte: gjennom qiwi, fra et bankkort eller gjennom mobiloperatører.
Det merkelige her er at under overføringsprosessen blir ikke telefonnummeret til mottakeren eller avsenderen overført for visning i rapporter. Bare i mobilapplikasjonen var det fortsatt mulig å se telefonnummeret, det er mulig at dette ble rettet.
Så feilen med denne qiwi sparegrisen var at det var mulig å ta ut penger fra Beeline eller Tele-2 uten provisjon, og ta ut penger til din kontrollerte "sparegrise".
Jeg publiserte nyhetene om denne "sparegrisen" i min Telegram-økonomioversikt (@blogbankir) 16. desember, samme dag som vår vanlige Kote spurte om å fjerne denne nyheten og rapporterte en så lønnsom tjenestefeil.
Etter å ha lekt og kjørt penger fra SIM-kort (for å få bonuser fra banker, kastet jeg penger der) 20. desember Jeg har blokkert lommeboken min. Rundt 85 tusen rubler hang på kontoen. Når jeg ser fremover, vil jeg si at ønsket SMS om opplåsing kom først 02/07/2017 (nøyaktig 7 uker senere):
"Begrensningen på betalinger fra Qiwi Wallet er opphevet."
Jeg skal fortelle nedenfor hva som skjedde mellom disse hendelsene.
Del 2. Uten avtale med operatør - ingensteds
Å lage en Qiwi-lommebok er veldig enkelt:
Bare skriv inn koden og du er en betalingstjenestekunde:
Et sted i bunnteksten på siden er det imidlertid et Qiwi-lommeboktilbud, som alle automatisk kobles til. Den har 33 sider med liten skrift i pdf:
Fra fullt navn
pass ****, utstedt av hvem og når
postadresse
telefon, såpe
FORRETTSLIG KRAV
Jeg, fullt navn, er en registrert bruker av Qiwi e-lommebok - https://w.qiwi.com. Brukerkontoidentifikatoren i tjenesten er et telefonnummer, så lommebøker med tallene ***, ***, **** er registrert på meg.
Alle tre lommebøker har full identifikasjon, utført av meg gjennom betalingssystemet Kontakt og/eller gjennom Euroset, dvs. dermed erklærte og bekreftet jeg rettighetene mine til å eie lommebøker.
I tillegg, for hver lommebok, utstedte jeg et plastbankkort Qiwi Visa-kort i mitt navn og mottok dem med rekommandert post.
Dessverre har jeg ikke informasjon om dato og klokkeslett for registrering av en bestemt lommebok (inngå en avtale), samt dato for identifikasjon, denne informasjonen blir ikke avslørt av Qiwi lommebokstøtte, enten "av sikkerhetsgrunner", eller med det formål ikke å kunne fikse denne informasjonen.
Det kontraktsmessige forholdet til Qiwi-lommeboktjenesten på w.qiwi.com er styrt av "Offentlig tilbud om bruk av Visa QIWI Wallet-betalingstjenesten": https://static.qiwi.com/ru/doc/oferta_lk.pdf .
Den 21. desember 2016 ble jeg klar over at lommeboken **** var blokkert for alle operasjoner, kontoen hadde et beløp på 85304.11 rubler.
Dermed fratok operatøren av betalingssystemet meg muligheten til fritt å disponere mine egne midler. Jeg har ikke mottatt noen krav eller varsler fra Qiwi Bank.
Under korrespondanse med QIWI-lommebokstøtte via e-post [e-postbeskyttet] med søknadsnummer QW**** fra 21.12.2016 til 16.01.2017, for å låse opp lommeboken ****, ble følgende bedt om fra meg, uten å forklare årsakene til blokkering av debettransaksjoner:
- En kopi av kontrakten med mobiloperatøren, som bekrefter at jeg er eier av dette nummeret - bilde.
- En kopi av passet som denne kontrakten er utstedt for - bilde.
- Passerer brukeridentifikasjon. Metodene er angitt på nettstedet https://qiwi.com/settings/account/identification.action i delen "Hvordan passerer jeg full identifikasjon?"
- Skriftlig (for hånd) forklaring av formålet og arten av bruken av Qiwi-lommeboken, kilder til midler, finansiell stilling og omdømme - foto eller skanning.
Jeg ble utstyrt med et bilde av passet mitt, en sjekkkvittering av Euroset om overføring av identifikasjonen (gjentatt, fordi den allerede hadde bestått), en skanning av en skriftlig forklaring, der jeg også indikerte at jeg ikke var eieren av kontrakt med MTS-operatøren på nummeret ***.
I denne forbindelse nektet en navngitt representant for Qiwi-lommeboken å låse opp lommeboken, samt lukke avtalen med overføring av midler til bankkontoen min:
"Dessverre er behandlingen av denne anken umulig uten å gi de forespurte dokumentene."
Fordi telefonnummer **** er ikke utstedt i mitt navn, jeg kunne ikke gi en kopi av kontrakten med operatøren. Dette nummeret tilhører ****, som bor i Rep. Khakassia, i ****. Selv bor jeg i byen Krasnoyarsk (avstand 400 km).
[omstendigheter av betydningen av å bruke et SIM-kort]
Jeg visste ikke før øyeblikket av avklaring fra QIWI-støtte at i det offentlige tilbudet av Qiwi-lommeboken kl. https://static.qiwi.com/ru/doc/oferta_lk.pdf det er punkt 5.11, ifølge hvilken
"Ved å inngå en avtale om vilkårene i dette tilbudet Brukeren bekrefter at han har en gyldig kontrakt for levering av mobiltjenester med en mobiloperatør, tilby sine tjenester i samsvar med vedlegg nr. 2 til dette tilbudet, utstedt i brukerens navn og bekrefter brukerens rett til å bruke abonnentnummeret spesifisert av brukeren ved registrering av brukerkontoen, og forplikter seg til å gi den spesifiserte avtalen på første forespørsel fra Tjenesteoperatøren for å bekrefte hans rett til å administrere brukerkontoen og eierskapet til midlene som utgjør saldoen til brukerkontoen registrert i Visa QIWI Wallet-betalingstjenesten for abonnentnummeret, innen 10 (ti) virkedager, varsle om endring av abonnentnummeret eller forekomsten av juridiske fakta som gjør det umulig for brukeren å bekrefte at han eier abonnentnummeret og gi en kontrakt for levering av mobiltjenester med en mobiloperatør eller en behørig bekreftet kopi av dette».
Tilbudet ovenfor inneholder 33 sider med liten tekst, noe som gjør det nesten umulig å sette seg helt inn i essensen av dokumentet, i tillegg er det stor tvil om at det tidligere, ved registrering av en lommebok, var nøyaktig samme tilbudsavtale.
Som et resultat av handlingene til Qiwi Bank for å blokkere kontoen, ble rettighetene mine som forbruker krenket, jeg var ikke i stand til å disponere midlene som ble satt inn på kontoen i lang tid, mens beløpet som hang i lommeboken min er betydelig for meg .
I henhold til art. 858 i den russiske føderasjonens sivilkode, er begrensning av klientens rettigheter til å disponere midlene på kontoen ikke tillatt, med unntak av å beslaglegge midlene på kontoen eller suspendere operasjoner på kontoen i tilfeller fastsatt ved lov.
I henhold til paragraf 9 i art. 9 i den føderale loven "Om det nasjonale betalingssystemet", kan kundens bruk av et elektronisk betalingsmiddel suspenderes eller avsluttes av pengeoverføringsoperatøren på grunnlag av en melding mottatt fra kunden eller på initiativ av pengeoverføringsoperatør hvis klienten bryter prosedyren for bruk av elektroniske betalingsmidler i samsvar med kontrakten.
Tjenesteoperatøren har rett til å si opp avtalen som er inngått på vilkårene i dette tilbudet ensidig i tilfelle brukeren nekter å levere dokumentene spesifisert i dette avsnittet, samt i tilfeller der de innsendte dokumentene og / eller analyse av brukerens operasjoner gi grunn til å tro at bruken av tjenesten er utført i strid med vilkårene i dette tilbudet og/eller gjeldende lovgivning.
Tjenesteoperatøren erklærte imidlertid ikke bruken av sin rett til å si opp kontrakten og nektet også under korrespondansen å tilfredsstille en slik rett til tjenestebrukeren.
I denne forbindelse ber jeg deg i en forhåndsrettssak om å fjerne blokkeringen av den elektroniske lommeboken *** for å unngå ytterligere rettssaker.
Ellers vil det bli anlagt et søksmål til Oktyabrsky distriktsdomstol i Krasnoyarsk og, på grunnlag av paragraf 6 i artikkel 13 i den russiske føderasjonens lov "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter", for manglende overholdelse av den frivillige prosedyren for å tilfredsstille forbrukerens krav, gjenoppretting av midler som er blokkert siden 21.12.2016, en bot for manglende overholdelse av forbrukerens krav på frivillig basis på 50 % av det returnerte beløpet, renter for bruk av andre folks penger, samt erstatning for ikke-økonomisk skade.
Fullt navn, 16.01.2017
[gjemme seg]
I tillegg til denne dosudebki skrev jeg en klage i People's Rating of Banki.ru. De negative gir en god idé om Qiwi Bank og Qiwi Wallet.
Del 4. «Driv til forbruk, motstandere!»
Hvis du ikke kan gjøre uten å endre eieren av nummeret, måtte du gjøre det. For å gjøre dette var det nødvendig å komme til byen Abakan (minst 11 timer med tog) og derfra med buss eller taxi til nabobyen Chernogorsk (15-30 minutter), hvor min slektning, eieren av telefonnummer, liv.
Fordi I planene mine hadde jeg allerede en påstandserklæring i retten for Qiwi, jeg bestemte meg for at det ville være nyttig å indikere hvilke utgifter dette kontoret drev meg inn i, og tvang meg til å dra til en annen region.
Som, de er veldig kresne i kiwi, fordi for eksempel Eleksnet ikke krever dette, uansett hvilket SIM-kort som brukes til å bruke tjenesten.
Og jeg tok meg en tur i en kupé frem og tilbake, heldigvis, at det ble samlet mil ved Avangard-banken.
Og fordi denne delen er viet reisen, jeg vil fortelle deg i et nøtteskall hva det vil si å gå i en kupé, og ikke i et reservert sete.
Forskjellen i pris er nesten firedoblet, 2506 rubler i stedet for 657 rubler. Forskjellen er at bak lukkede dører er det nesten fullstendig stillhet og ro, uten forstyrrelser i form av konstant gående mennesker, skrikende barn. Ved at de gir et håndkle, et engangssett med pasta og børster, sengetøy, samt en beskjeden middag (det er to middager på bildet, frem og tilbake - stekt ris og pasta med en slags kjøtt og mini-skiver gulrøtter og bønner).
Du kan forresten også gå på toalettet ved bussholdeplasser, det ser ut til å være forbudt i det reserverte setet.
Generelt er det fornuftig å reise i en kupé med et selskap - for å, ærlig, hovne opp uten nysgjerrige øyne, men for mødre som er opptatt med babyer.
Forresten, til tross for tilsynelatende service av overlegen komfort på toget, blåser det fra vinduet. Nedenfra kjennes det, ovenfra - nei.
Del 5. Endring av eiernummer
I MTS-salongen ble vi servert raskt. Kanskje var det fordi "marinka" var opplevd, eller kanskje fordi det var en for hele køen.
Men det er et stort MEN. Kopi av pass ble tatt fra oss, så signerte jeg en tom utskrevet søknad (uten utfylte data) og sa at i løpet av dagen skulle alt fylles ut og sendes et sted dit. De. operasjonen med å skifte eier er ikke øyeblikkelig og må visstnok godkjennes av noen.
Og på tirsdag blir det mulig å henvende seg til henne og få kontrakt, vi ble enige om at forrige eier av rommet kunne hente det.
Dette bildet ble tatt under et besøk i salongen i Chernogorsk 4. februar. På tunet den 16.02 - nummeret er ennå ikke blitt mitt.
Klage på salongansatt [e-postbeskyttet] hjalp ikke, for den fjerde dagen de tier etter å ha klargjort informasjonen, jeg sendte dem til og med det samme bildet ovenfra :)
Konklusjoner: Jeg brukte bare ~24 timer tur-retur, brukte penger. Som et resultat har jeg ikke en kopi av den godkjente søknaden i hendene og har fortsatt ikke resultatet av reisen. Ta alltid en kopi av søknaden hvis den er veldig viktig for deg.
Del 6. Et interessant svar fra Rospotrebnadzor
Til ære for Rospotrebnadzor, så vel som andre offentlige etater, kan klager, krav og spørsmål sendes gjennom offisielle nettsteder, og deretter motta et svar eksternt, via e-post.
Min forespørsel til Rospotrebnadzor
Den 21. desember 2016 ble den elektroniske lommeboken min Qiwi blokkert med et beløp på 85304 rubler. Til dags dato, 16.01.2017, har ikke lommeboken blitt låst opp av én grunn: Jeg er ikke eieren av telefonnummeret **** som denne lommeboken er koblet til, og jeg har ikke mulighet til å fornye kontrakten.
Det faktum at jeg gikk gjennom identifiseringen (personifiseringen) av lommeboken i mitt navn gjennom en partnerbank er ikke tatt hensyn til av Qiwi lommebok og Qiwi bank, det faktum at jeg har mottatt kort for denne lommeboken er heller ikke tatt med i betraktningen , alt på grunn av paragraf 5.11 i det offentlige tilbudet https://static.qiwi.com/en/doc/offerta_lk.pdf
Jeg ber deg om å gi bistand til en konsulentplan angående rettssaker med Qiwi Bank, fordi Jeg mener at denne paragrafen krenker forbrukerens rettigheter, men de nødvendige pålitelige argumentene og en henvisning til loven.
På dette tidspunktet sendte jeg et krav før rettssak til Qiwi, som jeg legger ved i denne anken.
[gjemme seg]
Rospotrebnadzor-svar
På toppen, som seg hør og bør, hetten på institusjonen:
Nedenfor er svaret
[gjemme seg]
Rospotreb tok med andre ord ikke stilling til tilstedeværelsen av en spesifikk klausul i kontrakten, i dette tilfellet at brukeren av tjenesten eller kunden til banken er forpliktet til å få utstedt et telefonnummer til seg selv.
Avdelingens stilling er som følger: Hvis kontrakten inneholder en forpliktelse til å ha en avtale med en mobiloperatør, har banken ikke rett til å foreta debettransaksjoner uten den. Hvis banken utfører en slik operasjon, kan den bringes til kunst. 25 i den russiske føderasjonens sivilkode.
Jeg gikk inn på ConsultantPlus for å finne ut hva Art. 25 i den russiske føderasjonens sivilkode betyr. Og det satte meg i stupor. Civil Code of the Russian Federation Artikkel 25. Insolvens (konkurs) av en borger.
Kanskje vil du ha et bilde av en årsakssammenheng mellom oppfyllelsen av kontrakten, utgiftstransaksjoner og en borgers insolvens (konkurs)?
Oppdater, blandet sammen, Civil Code of the Russian Federation Kapittel 25 er ANSVAR FOR BRUDD PÅ FORPLIKTELSER
Finalen
Ved ankomst fra Khakassia mottok jeg et rekommandert brev fra Qiwi Bank, der jeg ble bedt om å fremlegge dokumenter som allerede er notarisert. Jeg gikk til notarius - det koster 200 rubler for hver side. Men siden Jeg har ennå ikke blitt abonnent på ønsket MTS-nummer, så jeg utsatte saken til senere. Og dagen etter, 7. februar, fikk jeg en SMS om opplåsing. Så forstå dem, hva er i veien.
Det er neppe en sak, etter min mening. Og neppe i Rospotrebnadzor? ..
Kanskje klagen mot Banki.ru hadde effekt? Så det er det vanlige malsvaret, sier de, han har skylden.
Etter å ha låst opp lommeboken, trakk jeg alle pengene og bruker ikke lenger lommeboken. Det er det jeg råder deg til.
