Сейчас в России практически у каждого человека есть мобильный телефон, а расходы на мобильную связь стали привычной статьей расходов, как, например, коммунальные услуги или оплата проезда в общественном транспорте. Пользователям услуг мобильной связи нужно быть предельно внимательными, заключая договор с оператором, чтобы не попасть в ситуацию, когда деньги со счета «улетают с космической скоростью».
Прежде чем заключить договор
Если оператор спишет деньги со счета без каких-либо на то оснований, он понесет за это ответственность. Но вместе с этим компания может пойти на хитрость и сделать все, чтобы пользователь подключил как можно больше платных услуг.
Стандартный договор об оказании услуг мобильной связи обычно имеет большой объем и составляется на нескольких листах, поэтому далеко не все внимательно изучают информацию, в результате чего упускают важную информацию.
- мобильный номер;
- минимальный список услуг, которые будет предоставлять оператор;
- тарификация мобильной связи;
- сроки оплаты услуг;
- срок действия тарифного плана;
- форму расчетов.
Уже при изучении договора многие пользователи могут обнаружить первый подводный камень – операторы сотовой связи часто навязывают дополнительные сервисы в качестве основных, и они, конечно, всегда платные. Операторы не имеют права будущему клиенту навязать автоответчик, антиопределитель номера и другие ненужные большинству людей услуги.
Желательно проверить, в течение какого времени будет действовать тарифный план, чтобы не вышло так, что абонент подключил выгодный тариф, а спустя два-три месяца оператор автоматически изменил его на другой, более дорогой.
Если оператор подключит какие-либо услуги без согласия абонента
Нужно отметить, что в компаниях сотовой связи работают прекрасные маркетологи, работа которых направлена на то, чтобы клиент подключил ту или иную услугу. Идут в ход разные методы, например, мелким шрифтом в договоре указывается, что оператор имеет право подключить мелодию вместо стандартных гудков. Наверняка многие пользователи не раз замечали, что информация о платных услугах преподносится в достаточно сложной форме, с непонятными формулировками. Это также маркетинговый ход.
Детализация счета
Если вы заметили лишние расходы, запросите выписку по абонентскому счету. Обычно для этого нужно написать заявление с просьбой представить дательную информацию за интересующий период. Выписка будет содержать точную дату, время, длительность вызовов и списанные суммы со счета. Однако в большинстве случаев представление подобной информации платное, поэтому к такому методу стоит прибегать лишь в крайних случаях. Если же со счета сняли 10 рублей, позвоните и уточните у оператора, почему были списаны деньги со счета, а затем узнайте, как отключить услугу.
Письменная претензия
Если не выходит решить вопрос с оператором, а деньги со счета продолжают сниматься, можно составить в письменной форме претензию, в которой нужно детально описать сложившуюся ситуацию. Претензия составляется в двух экземплярах и содержит следующую информацию:
- адрес;
- информация о договоре (дату и место подписания);
- сумму, которую оператор списал со счета.
Письменную претензию вместе с детализацией счета и копией договора нужно подать оператору, который обязан рассмотреть ее в течение 2 месяцев. После этого компания должна направить на указанный адрес письменное обоснование. Если оператор признает свою ошибку, он сделает перерасчет, в противном случае не останется ничего больше, кроме как обратиться в суд.
Прежде чем подавать письменную претензию, нужно еще раз внимательно изучить договор. Если подключение платной услуги предусмотрено условиями договора, то мобильный оператор не будет выполнять перерасчет.
Как узнать информацию об изменении тарифа?
Пользователи услуг сотовой связи имеют право вовремя узнавать обо всех изменениях своего тарифного плана или подключении дополнительных услуг. Как показывает практика, операторы обычно уведомляют посредством смс-рассылки. Но не всем приходят сообщения и, конечно, не все их читают.
На самом деле операторы не обязаны уведомлять абонентов личными звонками и смс-сообщениями об изменении платы за услуги. Специалисты Роспотребнадзора говорят, что эта информация должна появляться в СМИ и на официальном интернет-сайте оператора, причем абоненты обязаны самостоятельно отслеживать все изменения. Информация всегда появляется не позже, чем за 10 дней до введения новой услуги.
Чтобы не переплачивать за услуги мобильной связи, не забывайте:
1. Регулярно проверять баланс и следить за тем, какие суммы списываются со счета.
2. Контролировать то, какие услуги подключены. Проще всего это сделать, позвонив в call-центр и уточнив информацию о тарифном плане и дополнительных сервисах.
3. Отслеживать появление новых, более выгодных тарифов – для этого нужно изучать информацию на официальном сайте оператора сотовой связи. Можно также позвонить в call-центр и уточнить данные о новых, доступных для подключения выгодных тарифах.
Кому и где нужно регистрироваться
Прописка, получение паспорта и водительских прав: DW рассказывает, как немцы оформляют документы и пользуются госуслугами онлайн. Часть первая.
Разобраться в немецкой бюрократии реально, главное - делать это поэтапно. Начнем с прописки (Anmeldung).
Вы планируете находиться в стране более 90 дней, переехали в другой город или просто поменяли квартиру? Значит, нужно зарегистрироваться в Центре обслуживания населения (Bürgeramt). Сделать это необходимо в течение двух недель после переезда. Под это правило не попадают туристы, которым вообще не нужна такая своеобразная прописка. Получить ее, кстати, жители Германии могут сразу в нескольких квартирах и даже в разных городах одновременно, но в некоторых городах за это придется платить особый налог (Zweitwohnungssteuer).
Зарегистрировать проживание по новому адресу можно и в интернете, но, к сожалению, далеко не везде эта услуга доступна. С лета 2018 года жители Бонна могут заполнить формуляр в личном кабинете, прикрепить сканы необходимых документов и дождаться подтверждения. Возможно это только в том случае, если вы меняете адрес внутри Бонна и у вас уже есть пароль для аккаунта на сайте ведомства. Впрочем, лишь часть этой процедуры проходит онлайн: после получения подтверждения по электронной почте все равно придется идти в районное отделение за свидетельством о прописке (Meldebestätigung).
В других городах можно через сайт Центра обслуживания населения самому назначить время приема. Правда, в мегаполисах вроде Берлина, Мюнхена или Франкфурта-на-Майне лучше не пытаться найти свободное время в расписании ведомства. Легче посидеть в очереди, получить талончик и отдать необходимые документы. По почте прописаться невозможно, без личного присутствия - только при наличии доверенности.
Что нужно для регистрации проживания
В Центр обслуживания населения нужно принести удостоверение личности (иностранцам - загранпаспорт), заполненную анкету и договор о съеме квартиры (Mietvertrag) или подтверждение ее владельца (Wohnungsgeberbestätigung). Все формуляры можно найти в интернете.
В Берлине пошли дальше. Здесь работает специальное приложение для смартфонов Berlin.de Service-App, которое находит ближайшее ведомство, показывает всю необходимую информацию о записи на прием и дает инструкции о процедурах.
Зачем нужна немецкая прописка
Регистрация, в принципе, обязательна для всех жителей Германии. Это может понадобиться при смене паспорта, разрешения на пребывания для иностранных граждан и так далее. Если вы впервые прописываетесь в городе, скорее всего, вам подарят журнал с купонами на бесплатное посещение местных достопримечательностей, музеев, скидками на рестораны и т. п.. Кроме того, в этой брошюре есть важная информация о работе муниципальных учреждений, об истории города и значимых местах. Помимо такого приятного сюрприза, после регистрации в новой квартире жильцы получают уведомление из Службы сервиса абонентской платы ARD, ZDF и Deutschlandradio о том, что нужно заплатить налог на общественно-правовые СМИ. Сейчас его сумма составляет 210 евро в год.
https://p.dw.com/p/3565V
На связи: как заключить договор с оператором сотовой связи в Германии
Рынок телекоммуникаций в Германии очень разнообразен. На нем действуют как крупные телекоммуникационные концерны, среди которых Deutsche Telekom и Vodafone, так и "лоукостеры" сотовой связи вроде Base, Simyo или Congstar. В общей сложности, свыше 50 операторов сотовой связи. Предлагаемые ими тарифы и пакеты услуг заметно разнятся. А вот несколько бюрократических особенностей вас поджидает у любого оператора, какой бы тариф вы ни выбрали.
Удостоверение личности, адрес, банковские реквизиты
Сравнив предлагаемые тарифы и выбрав подходящего сотового оператора, вы отправляетесь в его филиал либо заходите на сайт. Первое, что понадобится для заключения контракта, - это действующий документ (как правило, это вид на жительство (Aufenthaltserlaubnis), если вы приехали на работу в Германию, удостоверение личности или загранпаспорт). Кроме того, вы предоставляете оператору сведения о месте жительства.
В Германии оплата услуг мобильной связи производится в безналичной форме. Эти деньги ежемесячно снимаются с банковского счета абонента. Поэтому, заключая с вами договор, оператор сотовой связи попросит указать и ваши банковские реквизиты. Однако требовать показать банковскую карту или выписку с банковского счета, отражающую его состояние и движение денежных средств, телекоммуникационная служба не имеет права.
Данные по кредитной истории
При заключении договора на оказание услуг мобильной связи вам придется также подписать документ под названием Schufa-Klausel. Тем самым вы предоставляете оператору сотовой связи право навести справки о вашей кредитной истории. Обычно на подписании данного документа настаивают крупные операторы. Более мелкие компании нередко делают исключение, а некоторые и вовсе объявляют о готовности заключать договоры даже с теми, у кого негативная кредитная история, тем самым стараясь привлечь новых клиентов.
Однако в любом случае вам нужно позаботиться о том, чтобы на вашем банковском счете было достаточно денег для оплаты услуг сотовой связи. Если денежных средств не будет хватать и мобильный оператор не сможет снять необходимую сумму, неприятностей в виде штрафа за просрочку платежа не миновать.
Заключая договор с телекоммуникационной компанией, пользователь часто приобретает у нее и телефон. Иногда гаджет предоставляется бесплатно, иногда - за символическую плату. Меняя оператора сотовой связи, вы можете сохранить свой старый номер телефона. В Германии такую опцию обязаны предлагать клиентам буквально все телекоммуникационные компании. Обычно процедура протекает так: вы отправляете вашему актуальному мобильному оператору заявление о расторжении договора - с соблюдением срока об уведомлении (чаще всего он составляет три месяца), указав, что при переходе на обслуживание другой телекоммуникационной компанией вы намерены сохранить свой номер. Об этом нужно проинформировать нового оператора, с которым вы планируете заключить договор.
Теоретически вы вправе заключать в Германии неограниченное количество договоров об оказании услуг сотовой связи - хоть 10, хоть 20, хоть 100. Закона, который бы это запрещал, не существует. Но в действительности частному лицу просто нет смысла заключать более двух подобного рода контрактов. Как правило, в телефоне поддерживается использование максимум двух SIM-карт, одна из которых применяется для работы, другая - для входа в интернет и личных звонков.
Стоит упомянуть, что цена подключения к сети почти у всех мобильных операторов фиксированная. "Почти" в данном случае означает то, что иногда плата за подключение операторами вообще не взимается. Как правило, такое происходит в период промоакций. Но если уплату за подключение к сети с вас никто не снимал, то она имеет место лишь один раз. Первоначальный взнос сильно разнится и может составить как 10, так и 30 евро. Тут все зависит от конкретного оператора и особенностей заключаемого договора. В любом случае, до подписания контракта обращайте внимание на то, какие взносы вам предстоит платить ежемесячно.
Расторжение договора
В Германии договоры об услугах сотовой связи обычно оформляются на 24 месяца, но с автоматической пролонгацией. Для извещения о расторжении контракта предусмотрен конкретный срок - как правило, уведомлять мобильного оператора о намерении аннулировать договор с ним следует за три месяца до окончания действия контракта. Если при подаче уведомления вы в эти сроки не укладываетесь, то действие актуального договора автоматически продлевается еще на 12 месяцев.
Извещать мобильного оператора о расторжении контракта нужно только письменно. Закон позволяет посылать такое уведомление даже в виде электронного или СМС-сообщения, но обычно рекомендуется распечатать его и, поставив под ним свою подпись, отправить документ по почте с гарантией его доставки адресату, то есть заказным письмом. Тогда придраться будет не к чему.
Давно являюсь клиентом конторы 1xbet, проблем не было. Первый раз такое.
Выводил и большие суммы. Пополняю гораздо чаще, а вывожу крайне редко)
Суть спора: Запросили верификацию, и требуют договор сотового оператора на номер с которого когда либо пополнялся счет. Номер этот не мой и договор предоставить невозможно. Служба поддержки слушать не желает, присылают одно и то же сообщение, как под копирку.
Не знаю что делать, помогите или дайте совет)
Переписку прикрепляю:
1.
13 июн в 23:33
Вам необходимо предоставить фотографию договора об оказании услуг связи на номер телефона ***********, привязанный к Qiwi кошельку, с которого пополнялся Ваш игровой счет.
2. Я же пополняю последние 40 раз с QIWI кошелька +*********** либо с карты номер которой **********************
Могу ли я вывести часть средств на карту либо снять личным присутствием в кассе букмекерской конторы?
13 июн в 23:37
Для получения договора Вам необходимо обратиться в любой салон связи Вашего сотового оператора.
Договор должен быть заверен печатью.
4.Если я не имею возможности предоставить данный договор, и Ее у меня не появится, как я могу решить данную проблему?
Какие документы подойдут Вам для верификации вместо этого договора?
Все таки телефон к счету привязан другой, пополнения основные тоже идут с других реквизитов. А если я когда то пополнил счёт с киви кошелька друга, то разве это не нормально?
Помогите решить данную проблему, а не присылайте, пожалуйста, однотипные сообщения.
5.
сегодня в 0:06
Вам необходимо предоставить фотографию договора об оказании услуг связи на номер телефона 79109698150, привязанный к Qiwi кошельку, с которого пополнялся Ваш игровой счет.
Для получения договора Вам необходимо обратиться в любой салон связи Вашего сотового оператора.
6.Добрый вечер ещё раз. Не могу разобраться каким образом договор с сотовым оператором подтверждает мою личность?
Договор для номера **************предоставить не смогу и скриншот для данного номера тоже.
1.Паспорт
2.Военный билет
3.Свидетельство о рождении
4.ИНН
5.СНИЛС
6.Заграничный паспорт
Помимо этого я готов пройти видеоконференцию, и предоставить любые данные по номеру телефона привязанному к счету(************)
сегодня в 0:48
Уважаемый Пользователь, Вам необходимо предоставить скриншот из личного кабинета сотового оператора на данный номер телефона.
8.Договор для номера ************** предоставить не смогу и скриншот для данного номера тоже. Так как он мне не принадлежит.
КАК договор с сотовым оператором подтверждает мою личность?
Прочитал все правила и не нашёл в них пункта, что нельзя пополнять счёт с чужого киви кошелька.
Я давным давно пользуюсь своим аккаунтом и у меня имеется полный пакет документов с государственными печатями, которые ДЕЙСТВИТЕЛЬНО могут верифицировать мою личность, основные из которых:
1.Паспорт
2.Военный билет
3.Свидетельство о рождении
4.ИНН
5.СНИЛС
6.Заграничный паспорт
Помимо этого я готов пройти видеоконференцию, и предоставить любые данные по номеру телефона привязанному к счету(***********)
Прошу запросить другие документы, а так же указать на пункт правил, в котором указано, что счёт необходимо пополнять только с реквизитов зарегистрированных на мое имя.
Вы специально запрашиваете документы которые даже не подтверждают личность, чтобы не выводить мне деньги?
сегодня в 1:06
Вам необходимо предоставить фотографию договора об оказании услуг связи на номер телефона ************, привязанный к Qiwi кошельку, с которого пополнялся Ваш игровой счет.
Для получения договора Вам необходимо обратиться в любой салон связи Вашего сотового оператора.
Договор должен быть заверен печатью.
10.Я не могу предоставить данные по этому номеру (*************)
Ни договор, ни паспорт, ничего. Это не мой номер. Хозяина номера, я не знаю. Разве счёт можно пополнять только со своих реквизитов?
С какой целью это необходимо?
Как это верифицирует меня как хозяина счета?
По правилам БК запрещено пополнение с номера телефона хозяином которого не являешься?
У меня есть ПАСПОРТ и куча других документов которые подтверждают личность человека. Я готов пройти ВИДЕОКОНФЕРЕНЦИЮ, для того чтобы подтвердить свою личность.
сегодня в 1:36
Вам необходимо предоставить фотографию договора об оказании услуг связи на номер телефона *****************, привязанный к Qiwi кошельку, с которого пополнялся Ваш игровой счет.
Для получения договора Вам необходимо обратиться в любой салон связи Вашего сотового оператора.
Договор должен быть заверен печатью.
Так же Вам необходимо предоставить фото паспорта Владельца данного номера.
Вобщем вот такая штука происходит. Жду вашего скорейшего ответа) Может у вас есть как бороться с такой откровенной наглостью)
Работник организации заключил на свое имя договор об оказании услуг связи с оператором сотовой связи. На сегодняшний день возникла необходимость переоформить указанный договор на организацию-работодателя с тем, чтобы уже она выступала абонентом в отношении соответствующего номера. Работнику была выдана доверенность на представительство от имени работодателя в целях переоформления такого договора. Однако представители оператора сотовой связи отказались переоформлять договор со ссылкой на п. 3 ст. 182 ГК РФ о запрете представительства в отношении себя самого.
Правомерен ли отказ оператора сотовой связи?
Прежде всего отметим, что гражданское законодательство не оперирует термином "переоформление договора" и, соответственно, не определяет его содержание. Принимая во внимание, что в рассматриваемом случае под наименованием "переоформление договора" понимается изменение лица, являющегося стороной договора на оказание услуг связи, соответствующее действие на практике может быть осуществлено двумя способами: путем расторжения предыдущим абонентом договора на оказание услуг связи и заключения с новым абонентом нового договора на тот же номер, либо путем замены стороны в договоре по правилам, предусмотренным ГК РФ, поскольку в договоре об оказании услуг связи абонент является как обязанной, так и управомоченной стороной.
В свою очередь, положения ГК РФ, действительно, запрещают лицу, действующему от имени другого лица как представитель по доверенности, заключать сделки от имени представляемого в отношении себя самого, а также других лиц, представителем которых он одновременно является. Исключения из этого правила могут быть предусмотрены только законом (например, в случае коммерческого представительства ( ГК РФ)).
Однако возможность применения ГК РФ к отношениям сторон в рассматриваемом случае будет зависеть от выбранного сторонами способа замены абонента, на которого зарегистрирован определенный телефонный номер.
В частности, в том случае, когда абонент-гражданин расторгает заключенный им договор об оказании услуг связи и заключает новый договор от имени организации, являясь представителем этой организации по доверенности, он при совершении указанных действий никогда не выступает одновременно представителем обеих сторон в сделке либо стороной сделки и представителем другой стороны по доверенности. Ведь расторгая предыдущий договор на оказание услуг связи, гражданин будет действовать исключительно от своего имени, поскольку является стороной этого договора, а заключая новый, будет выступать от имени юридического лица как представитель по доверенности. Второй же стороной сделки всегда является оператор сотовой связи, представителем которого гражданин не является, и от его имени договор не заключает.
Если же замена стороны в договоре осуществляется путем передачи ныне действующего договора, заключенного между гражданином и оператором сотовой связи, то согласно ГК РФ должны соблюдаться как правила об уступке требования, так и правила о переводе долга. Указанные правила предполагают заключение соглашения об уступке права требования между старым и новым кредитором, а также соглашения о переводе долга между старым и новым должником ( , ГК РФ). Следовательно, принимая во внимание, что в рассматриваемом случае планируется передать все права и обязанности по договору об оказании услуг связи от гражданина юридическому лицу, являющемуся его работодателем, то вышеуказанное соглашение о передаче договора должно быть заключено между этим гражданином и указанным юридическим лицом. Иными словами, при "переоформлении" договора данным способом гражданин, действительно, не сможет выступать представителем юридического лица при заключении указанной сделки, поскольку одновременно будет являться ее стороной.
Ответ подготовил:
Эксперт службы Правового консалтинга ГАРАНТ
кандидат юридических наук Широков Сергей
Ответ прошел контроль качества
Материал подготовлен на основе индивидуальной письменной консультации, оказанной в рамках услуги Правовой консалтинг.
Added to bookmarks: 1
У меня есть длинная история с ситуацией, в которую может попасть каждый владелец электронного кошелька. Но каждому ли суждено выйти из неё победителем?
Расскажу про баг в киви-кошельке, блок кошелька, как я писал жалобы, что мне писали в ответ.
Как я пытался из поддержки выбить не только деньги, но и предложения, что же делать в тупиковой ситуации.
И как мне пришлось смотаться в другой регион, к чему это привело по приезду, + зачем мне понадобился нотариус, как меня удивил Роспотребнадзор и какой в итоге получился неожиданный финал.
Часть 1. Баг в Qiwi-копилке и блокировка
У электронного кошелька Qiwi ( февраля-2014) появилась копилка, позволяющая сообща собрать деньги на покупку, на создание/развитие проекта или просто на возврат средств от одного пользователя к другому.
Адрес Qiwi.me . Любой мог создать себе копилку, чтобы ему могли передавать деньги любым удобным путем: через киви, с банк.карты или через сот.операторов.
Любопытно здесь то, что в процессе перевода не передается номер телефона получателя или отправителя для просмотра в отчетах. Лишь в моб.приложении еще можно было увидеть номер телефона, возможно, что это поправили.
Так вот баг этой киви-копилки состоял в том, что можно было выводить деньги с Билайн или Теле-2 без комиссии, выводя деньги на свою подконтрольную “копилку”.
Новость об этой “копилке” в своем фин-дайджесте Телеграма (@blogbankir) я опубликовал 16 декабря, в тот же день наш завсегдатай Котэ настоятельно попросил убрать эту новость и сообщил о таком выгодном баге сервиса.
Побаловшись и погоняв деньги с сим-карт (для получения бонусов от банков закидывал туда деньги) 20 декабря я получил блокировку кошелька . На счету зависло около 85 тыс.рублей. Забегая вперед скажу, что желанная смс о разблокировке пришла лишь 07.02.2017 (ровно 7 недель спустя):
“Ограничение на платежи из Qiwi Кошелька снято”.
Расскажу ниже, что было между этими событями.
Часть 2. Без договора с оператором – никуда
Создать Qiwi-кошелек очень просто:
Просто вводите код и вы клиент платежного сервиса:
Однако, где-то в подвале сайта спрятана оферта Qiwi-кошелька, к которой все автоматически подключаются. В ней 33 страницы мелкого шрифта в пдфке:
От ФИО
паспорт ****, выдан кем и когда
Адрес с индексом
тел., мыло
ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ
Я, ФИО, являюсь зарегистрированным пользователем электронного кошелька Qiwi – https://w.qiwi.com. Идентификатором учетной записи пользователя в сервисе является номер телефона, таким образом на меня зарегистрированы кошельки с номерами ***, ***, ****.
Все три кошелька имеют полную идентификацию, проведенную мной через платежную систему Contact и/или через Евросеть, т.е. таким образом я заявил и подтвердил свои права на владение кошельками.
Кроме этого для каждого кошелька я выпустил на свое имя пластиковую банковскую карту Qiwi Visa Card и получил их заказным письмом.
К сожалению, не владею информацией о дате и времени регистрации того или иного кошелька (о заключении договора), равно как и о дате прохождения идентификации, эта информация не разглашается поддержкой Qiwi-кошелька то ли “в целях безопасности”, то ли с целью отстутствия фиксации этой информации.
Договорные отношения с сервисом Qiwi кошелек по адресу w.qiwi.com регулируются “Публичной офертой об использовании платежного сервиса «Visa QIWI Wallet»”: https://static.qiwi.com/ru/doc/oferta_lk.pdf .
21.12.2016 мне стало известно, что кошелек **** заблокирован на проведение любых операций, на счету находилась сумма 85304,11 рублей.
Тем самым, оператор платежной системы лишил меня возможности свободно распоряжаться собственными денежными средствами. Каких-либо претензий или уведомлений от Киви банка мне не поступало.
В ходе переписки с поддержкой QIWI-кошелька по е-mail [email protected] с номером заявки QW**** с 21.12.2016 по 16.01.2017 с целью разблокировки кошелька **** с меня были запрошено следующее, без объяснения причин блокировки расходных операций:
- Копия договора с оператором сотовой связи, который подтверждает то, что яявляюсь владельцем этого номера – фото.
- Копия паспорта, на который оформлен данный договор- фото.
- Прохождение идентификации пользователя. Способы указаны на сайте https://qiwi.com/settings/account/identification.action в разделе “Как пройти полную идентификацию?”
- Письменное (от руки) объяснение целей и характера использования Qiwi-кошелька, источниках происхождения денежных средств, финансовом положении и репутации – фото или скан.
Мной были предоставлены фото моего паспорта, чек-квитанция Евросети о прохождении идентификации (повторной, т.к. ранее уже проходил), скан письменного объяснения, где также указал, что не являюсь владельцем договора с оператором МТС по номеру ***.
В связи с этим, неназванный представитель Qiwi-кошелька отказал в разблокировке кошелька, а также закрытии договора с переводом средств на мой банковский счет:
“Без предоставления запрашиваемых документов, к сожалению, рассмотрение данного обращения невозможно”.
Т.к. номер телефона **** не оформлен на мое имя, я не смог предоставить копию договора с оператором. Этот номер принадлежит ****, которая проживает в респ. Хакасия, в г. ****. Я же сам проживаю в г. Красноярск (расстояние 400 км).
[обстоятельства смысла использования симки]
Я не знал вплоть до момента разъяснения от поддержки QIWI, что в публичной оферте Qiwi-кошелька по адресу https://static.qiwi.com/ru/doc/oferta_lk.pdf есть пункт 5.11, согласно которому
“Заключением Договора на условиях настоящей Оферты Пользователь подтверждает наличие у него действующего договора об оказании услуг подвижной связи с оператором сотовой связи, предоставляющим свои услуги согласно Приложению № 2 к настоящей Оферте, оформленного на имя Пользователя и подтверждающего право Пользователя на использование Абонентского номера, указанного Пользователем при регистрации Учетной записи Пользователя, и обязуется предоставлять указанный договор по первому требованию Оператора Сервиса в целях подтверждения его права управления Учетной записью Пользователя и права собственности на денежные средства, составляющие Баланс Учетной записи Пользователя, зарегистрированной в Платежном сервисе «Visa QIWI Wallet» на Абонентский номер, в течение 10 (десяти) рабочих дней уведомлять о смене Абонентского номера или возникновении любых юридических фактов, создающих для Пользователя невозможность подтвердить принадлежность ему Абонентского номера и предоставить договор об оказании услуг подвижной связи с оператором сотовой связи или его надлежащим образом заверенную копию”.
В приведенной оферте 33 страницы мелкого текста, что делает практически нереальным полное ознакомление с сутью документа, кроме того есть большие сомнения, что ранее, при регистрации кошелька, был точно такой же договор оферты.
В результате действий Киви Банка по блокировке учетной записи были нарушены мои права как потребителя, я не смог распорядиться денежными средствами, внесенными на счет, в течение длительного срока, в то время как сумма, зависшая кошельке для меня существенна.
Согласно ст. 858 Гражданского кодекса РФ ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом.
Согласно п. 9 ст. 9 Федерального закона “О национальной платежной системе” использование клиентом электронного средства платежа может быть приостановлено или прекращено оператором по переводу денежных средств на основании полученного от клиента уведомления или по инициативе оператора по переводу денежных средств при нарушении клиентом порядка использования электронного средства платежа в соответствии с договором.
Оператор сервиса имеет право расторгнуть договор, заключенный на условиях настоящей оферты, в одностороннем порядке в случае отказа пользователя в предоставлении документов, указанных в настоящем пункте, а также в случаях, когда представленные документы и/или анализ операций пользователя дают основания полагать, что использование сервиса осуществляется с нарушением условий настоящей оферты и/или действующего законодательства.
Однако оператор сервиса не заявил о применении своего права на расторжение договора и также отказал в ходе переписки на удовлетворение такого права пользователя сервиса.
В связи с этим в досудебном порядке прошу разблокировать электронный кошелек *** во избежание дальнейших судебных тяжб.
В ином случае будет подан иск в суд Октябрьского района г. Красноярска и на основании пункта 6 статьи 13 Закона РФ “О защите прав потребителей” за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требования потребителя будет запрошено взыскание денежных средств, заблокированных с 21.12.2016 г., штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 50% от возвращенной суммы, проценты за пользование чужими денежными средствами,а также компенсаця морального вреда.
ФИО, 16.01.2017
[свернуть]
Кроме этой досудебки я написал жалобу в Народном Рейтинге Банки.ру. Негативные дают хорошее представление о Киви банке и киви-кошельке.
Часть 4. “Вогнали в траты, супостаты!”
Коли без смены владельца номера не обойтись – нужно было этим заняться. Для этого нужно было доехать до города Абакана (на поезде минимум 11 часов) и оттуда на автобусе или такси до соседнего города Черногорска (15-30 минут), где проживает моя родственница, владелец номера телефона.
Т.к. в планах у меня уже было составление искового заявления в суд на Qiwi, то решил, что нелишним будет указать, в какие траты вогнала меня эта контора, заставив ехать в другой регион.
Мол, дюже придирчивы в киви, ведь, скажем, Элекснет такого не требует, не важно, чья симка используется для пользования сервисом.
И я взял себе поездку в купе туда и обратно, благо, что были накоплены мили в банке Авангард.
И т.к. эта часть посвящена путешествию, расскажу в двух словах, что значит ехать в купе, а не в плацкарте.
Разница в цене – почти четырехкратная, 2506 руб вместо 657 руб. Отличие – в том, что за закрытыми дверями почти полная тишина и спокойствие, без всяких беспокойств в виде постоянно ходящих людей, кричащих детей. В том, что дают полотенце, одноразовый комплект пасты и щетки, постельное белье, а также скромный ужин (на фото два ужина, туда и обратно – рис с поджаркой и макароны с каким-то мясом и мини-нарезкой моркови и фасоли).
Кстати, в туалет можно ходить и на остановках, в плацкарте вроде это запрещено.
В общем, в купе есть смысл ехать компанией – чтоб, прямо скажем, побухать без лишних глаз, да матерям, которые возятся с младенцами.
К слову, несмотря на кажущийся сервис повышенной комфортности в поезде дует от окна. Снизу это ощущается, сверху – нет.
Часть 5. Смена номера владельца
В салоне МТС нас обслужили быстро. Возможно это было потому, что “маринка” была опытная, а может потому что была одна на всю очередь.
Но есть большое НО. С нас были взяты копии паспортов, далее мной подписано пусто распечатанное заявление (без заполненных данных) и сказано, что в течение дня всё будет заполнено и отправлено куда-то там. Т.е. операция смены владельца и не моментальна и должна, якобы, кем-то быть одобрена.
А во вторник можно будет подойти к ней же и получить договор, договорились, что предыдущий собственник номера сможет забрать.
Эта фотография была сделана при посещении салона в г. Черногорске 4 феврале. На дворе 16.02 – номер до сих пор не стал моим.
Жалоба на сотрудника салона через [email protected] не помогла, уже четвертый день отмалчиваются после уточнения информации, я даже им ту же фотку сверху послал:)
Выводы: я потратил только на поездку туда и обратно ~24 часа, потратил деньги. В итоге у меня нет на руках копии принятого заявления и до сих пор нет результата поездки. Всегда берите копию заявления, если для вас оно очень важно.
Часть 6. Интересный ответ Роспотребнадзора
К чести Роспотребнадзора, как и иных госструктур, жалобы, претензии и вопросы можно отправлять через официальные сайты, затем получая ответ также дистанционно, на e-mail.
Мой запрос в Роспотребнадзор
21.12.2016 г. был заблокирован мой электронный кошелек Qiwi с суммой 85304 рубля. По настоящий день 16.01.2017 кошелек не разблокирован по одной причине: я не являюсь владельцем номера телефона ****, на который заведен этот кошелек и у меня нет возможности переоформить договор.
То, что я проходил идентификацию (персонификацию) кошелька на свое имя через банк-партнер не принимается Киви-кошельком и Киви-банком во внимание, то, что у меня есть карта, полученная для этого кошелька также не принимается во внимание, всё из-за пункта 5.11 публичной оферты https://static.qiwi.com/ru/doc/oferta_lk.pdf
Прошу оказать помощь консультационного плана по части судебных тяжб с Киви банком, т.к. считаю, что этот пункт нарушает права потребителя, но нужные надежные аргументы и отсылка к Закону.
На этот момент я отправил в Qiwi досудебную претензию, которую прилагаю в этому обращению.
[свернуть]
Ответ Роспотребнадзора
Вверху как полагается шапка учреждения:
Ниже ответ
[свернуть]
Иными словами, Роспотреб не встал в стойку по поводу наличия в договоре конкретного пункта, в данном случае о том, что пользователь сервиса или клиент банка обязан номер телефона иметь оформленным на себя.
Позиция ведомства такова: если в договоре есть обязанность иметь договор с сотовым оператором, то без него банк не имеет право совершать расходные операции . Если же банк выполнит подобную операцию, то он может быть привлечен к ст. 25 ГК РФ.
Я залез в КонсультантПлюс, чтобы узнать, что за ст. 25 ГК РФ имеется ввиду. И это ввело меня в ступор. ГК РФ Статья 25. Несостоятельность (банкротство) гражданина.
Может быть у вас сложится картинка причинно-следственной связи между выполнением договора, расходных операций и несостоятельностью (банкротством) гражданина?
Update , перепутал, ГК РФ Глава 25 – это ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НАРУШЕНИЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ
Финал
По приезду из Хакасии я получил заказное письмо от Киви Банка, в нем меня просят предоставить документы уже нотариально заверенные. Сходил до нотариуса – стоит это 200 руб за каждую страницу. Но т.к. я еще не стал абонентом нужного номера МТС, то отложил дело на потом. А на следующий день, 7 февраля пришла смс о разблокировке. Вот и пойми их, в чем дело.
Дело вряд ли в досудебке, как мне кажется. И вряд ли в Роспотребнадзоре?..
Быть может, жалоба на Банки.ру возымела действие? Так там стоит обычный шаблонный ответ, мол, сам виноват.
После разблокировки кошелька я вывел все деньги и более не пользуюсь кошельком. Что и вам советую.
