GPB-klientfeil ved initialisering av transportkjernen. Arbeid med elektronisk signatur (ep) - feilkoder for VTB bankklient. Feil ved generering av nye nøkler

Til tross for den konstante utviklingen av teknologi, kan internettsystemer ikke være helt immune mot problemer. Feil kan oppstå når som helst under drift. Denne artikkelen inneholder svar på vanlige spørsmål om feil som er vanskelige å finne løsninger på.

Feil

Saken ender som regel ikke med én systemfeil. Det er en liten liste over unøyaktigheter som en VTB-klient kan støte på når som helst.

For hvert av punktene ovenfor er det en løsning som kan brukes av alle VTB-klienter som står overfor et spesifikt problem. Så hvordan fikser du ulike typer feil?

Den private nøkkelfilen er ikke spesifisert eller passordet er feil

Dette problemet oppstår:

• Når du skriver inn passordet ditt på innloggingssiden. Forekomsten av et problem på dette stadiet indikerer at feil passord faktisk kan være angitt. Det kan endres; etter denne prosedyren må du skrive inn pålogging og nytt passord.

For å løse det, anbefales det å sjekke riktigheten av det angitte passordet ved inngangen: språk (RU/ENG), store bokstaver. Husk at nøkkeldekrypteringskoden ikke kan gjenopprettes. Du kan endre eller endre passordet for tilgang til VTB Online-systemet.

• Etter å ha trykket på "Logg inn"-knappen. En feil som oppstår på dette stadiet indikerer korrupsjon av de private nøkkelfilene.

Hvis du har en lagret kopi av nøkkelen, kan du bruke den til å logge på systemet. I tillegg anbefales det å gå ut til Personlig område ved hjelp av en nettleser Internet Explorer versjon fra 10.0, som skal kjøres i "Administrator"-modus.

• Hvis sikkerhetskopi mangler eller fungerer ikke, kan klienten be om et nytt sertifikat og lagre det i tillegg til et annet lagringsmedium: flash-stasjon, flyttbar disk.

For at det skal være gyldig på din personlige konto, må sertifikatet aktiveres i VTB-filialen ved å angi nøkkelsertifikatet på stedet der kontoene ble åpnet. Som et resultat forsvinner feilen "Privat nøkkelfil ikke spesifisert" fra VTB-tjenesten.

Feil ved initialisering av CIPF

Dette problemet oppstår hvis i katalogfeltet til nøkkel-CIPF-mediet legges inn banen til en katalog som ikke inneholder "nøkler"-mappen og en haug med filer: kek.opq, mk.db3, masks.db3, rand.opq , request.pem. Samtidig oppstår det også en feil ved tilgang til et eksternt system.

Hvordan kan vi håndtere dette problemet? Det viktigste er å lage en annen retning i den vanlige katalogen, der mappen "nøkler" og alle filene ovenfor vil være plassert. Hvis alle filene er lagret på flyttbare medier, må klienten angi retningen til det.

Feil ved opprettelse av et nøkkellagringsmedium for kryptografisk informasjon

Denne feilen kan oppstå av to årsaker:

Årsak 1: ikke-eksisterende bane. Forekomsten av denne feilen indikerer at banen fører til en katalog som ikke finnes på systemet eller mediet som er fjernet fra enheten. For å løse dette problemet, må du se på retningen på linjen "Katalog over viktige CIPF-medier", som skal føre til en tom katalog.

Årsak 2: Banen er skrivebeskyttet. Først blir attributtene som er satt i katalogegenskapene sjekket, for å gjøre dette følg instruksjonene:

1. Klikk på ønsket mappe og velg "Verktøy", "Egenskaper"-fanen.
2. Gå til "Generelt"-fanen og velg "Attributter"-delen.
3. Se på skrivebeskyttet attributtlinje og sørg for at det ikke er noen markør ved siden av linjen. Det kan være i form av en hake eller en grønn firkant. Hvis en markør er til stede, må den fjernes, slik at ruten er tom.
4. Godta alle popup-systemmeldinger og bekreft endringene ved å klikke på "Ok"-knappen.
5. Oppdater din personlige konto ved å trykke "Ctrl+F5" på tastaturet og spesifiser retningen til "CIPF Key Media Directory" igjen.

Hvis det er umulig å fjerne "Attributtet", det vil si den faktiske mangelen på tilgang til administratorfunksjoner, bør du be om et sertifikat for flash-stasjonen eller be om systemadministratorrettigheter.

Intern feil, prøv operasjonen senere

Alternativet når operasjonen som utføres er midlertidig utilgjengelig, finnes også. Dette problemet oppstår når kontoer dupliseres. Den eneste løsningen på dette er å kontakte spesialister ved VTB-avdelingen.

Feil ved dekoding av hemmelig nøkkel

Problemet oppstår vanligvis når sertifikatet lagres på nøkkelmedier. Det er ganske mulig at passordet for å dekryptere nøkkelen er angitt feil. For å løse det må du sjekke tastaturspråket, store og små bokstaver og riktigheten av inndata. Alternativt kan du skrive passordet i den russiske layouten. Hvis du fortsatt har glemt det, kan du be om et nytt sertifikat og lagre det på et tomt lagringsmedium.

Det kan vises feil når du klikker på diskettikonet. I dette tilfellet må du sjekke hele filstrukturen i katalogen der sertifikatet er lagret. Den skal inneholde følgende navn: "masks.db3", "rand.opg", "kek.opg", "mk.db3", "request.pem" og "keys"-mappen med filen "00000001.key" . Hvis navnet på dokumentene i mappen er skrevet annerledes, bør du gi det et nytt navn og sjekke om problemet har forsvunnet.

Brukeren er ikke koblet til noen klient

Det skrives når du går inn på den personlige kontoen om kundens konto er sperret i VTB-klientbanken. For å ta en avgjørelse må du gå til et praktisk VTB-kontor med passet ditt.

Godkjenningsfeil

Denne informasjonen vises på skjermen når du prøver å logge på en VTB-klients personlige konto. Hvis et slikt problem eksisterer, må du kontakte bankspesialister på VTB-kontoret med passet ditt.

Kontoen er blokkert

Brukeren kan handle på forskjellige måter, avhengig av informasjonen på skjermen. Hvis opplåsingstiden er spesifisert, bør du vente på nøyaktig denne tiden. Hvis de anbefaler deg å kontakte VTB teknisk støtte, bør du gjøre nettopp det.

Hvis klientbanken er blokkert og ingenting annet er spesifisert, må klienten i dette tilfellet kontakte VTB-filialen personlig med et dokument som bekrefter personens identitet, der ledere vil gi anbefalinger eller fjerne blokkering av lukkede kontoer.

Feil ved lesing av nøkkelbeholder

Oppstår når det ikke er noe sertifikat på media. For å fikse det, må du sjekke hele katalogstrukturen; følgende dokumenter skal være i den delte mappen: "masks.db3", "rand.opg", "kek.opg", "mk.db3", "request. pem" og "keys" mapper , "cert", "CA". Hvis noen mapper mangler, gå til VTB Personal Account og lagre sertifikatet på nytt. Hvordan gjøre det? I feltet "CIPF key media directory" angir du riktig bane til rotkatalogen med de nødvendige dokumentene og klikker på "Lagre"-knappen. Deretter kan du prøve å logge på igjen.

Hva er CIPF-nøkkelmediekatalogen?

CIPF er en tjeneste som gir elektronisk kryptering av dokumenter. Dette brukes vanligvis for å skaffe signaturer for viktig informasjon eller omvendt for å sende dokumenter. Hvor kan jeg få tak i katalogen til nøkkelinformasjonsmediet for kryptografisk informasjon? Faktisk er dette et sted å lagre elektroniske nøkler; i denne situasjonen lagres nøklene til VTB-klientbanken. Det anbefales å lagre det på et eget medium: et flash-kort, disk eller intern lagring.

Instruksjoner for å lage kryptografiske nøkler

Hvordan lage en hemmelig nøkkel i en VTB-klientbank? Til å begynne med logger du deg på klientbanken ved hjelp av en lenke; ved første pålogging kan systemet tilby å installere en ActiveX-kontroll for å beskytte informasjon. Etter å ha installert komponenten, må du sette opp din personlige konto for å registrere organisasjonen din i VTB-banksystemet.

For å opprette private nøkler må du få et sertifikat:

1. Logg inn på nettkontoret;
2. Leseren (passordgenerator) kan generere en påloggingskode hvis den brukes av klienten. Hvis det er det, må du trykke på "B" -knappen på enheten, og den automatiske generatoren vil generere koden.
3. En SMS med engangskode sendes til telefonnummeret knyttet til VTB-kontoen.
4. Passordet for første pålogging må endres i innstillingene fra midlertidig til permanent og sikrere.

Du kan opprette et sertifikat i VTB Personal Account. Lagringsplass må finnes på forhånd på en flash-stasjon eller datamaskin.

Vær oppmerksom på at bare ett sertifikat skal lagres i én mappe, uten gjenværende andre filer. Ellers vil du få en feilmelding knyttet til VTB-klientbanken. For å gjøre dette må du på fanen «Request for a new sertifikat» angi banen til mappen som nøklene er lagret i.

Når en melding "Initialiserer generator" vises fra datamaskinen, må du flytte musen tilfeldig.

Når det er fullført, vises et nytt inndatavindu for dekryptering som ber deg angi et nytt passord for den hemmelige nøkkelen. Det må huskes; oppmerksomhet er også gitt til bokstaver og språket på tastaturet.
Deretter er opprettelsen av sertifikatet fullført. Den vil være tilgjengelig i delen "Forespørsler", der VTB automatisk overfører klienten. Etter å ha mottatt sertifikatet vises en melding som indikerer at dataene er sendt til banken.

VTB-nøkkelgenerering

For å lage en unik nøkkel, må du installere Quik VTB-programmet (publisher Step Up inc), som er nødvendig for å lage hemmelige nøkler.

1. Vi starter applikasjonen på PC-en og i det innledende stadiet ber applikasjonen oss om å vise banen til stedet der kodene er lagret, klientnavnet og passordet som vi vil åpne tjenesten med. Hvis klientpassordet som er spesifisert på dette stadiet går tapt, opprettes kryptonøkkelen igjen helt fra begynnelsen, siden dette passordet ikke kan gjenopprettes.
2. I det andre trinnet må du bekrefte passordet ditt.
3. I det neste vinduet kontrolleres parametrene til den opprettede nøkkelen. Hvis alt er riktig, klikk på "Neste"-knappen.
4. Deretter vises en melding om inntasting av tilfeldige tall. Det er ikke nødvendig å huske dataene som er lagt inn i linjen. Vi fullfører arbeidet med "Installer" -knappen.

Etter opprettelsen kan du klikke på "Fullfør"-knappen og fullføre arbeidet med kryptonøkler. Nå sender vi e-nøkkeldokumentet for registrering til e-postadressen: [e-postbeskyttet], men av sikkerhetsgrunner sendes ikke en fil kalt sekring.txk. Brevet inneholder alle detaljer om eieren, avtalenummeret spesifisert i kunngjøringen, punkt 2, og pubring.txk-filen.

Vi venter på bankens svar, skriver ut søknaden fra svarbrevet og signerer den på et hvilket som helst VTB-kontor i nærvær av en bankspesialist.

Hva om en VTB-klient har glemt passordet for den hemmelige nøkkelen?

Dessverre er det ikke mulig å utstede på nytt eller endre passordet til sertifikatet i VTB online-klienten. For å fungere må du lagre selve dokumentet på nytt, så vil de elektroniske nøklene bli oppdatert.

Hvis det oppstår problemer i en VTB-bankklient, kan ikke alle brukere løse problemet på egenhånd. Og i slike tilfeller kan du søke råd fra operatørens tekniske støttetelefonnummer, oppgi påloggingsdetaljer og rolig bruke spesialistenes løsninger.

Tusen takk, Mikhail, alt ble gjort raskt og viktigst av alt var det klart for meg... Siden du og jeg fant et felles språk. Jeg vil gjerne fortsette å kommunisere med deg i fremtiden. Jeg håper på et fruktbart samarbeid.

Olesya Mikhailovna - daglig leder LLC "VKS"

På vegne av State Unitary Enterprise "Sevastopol Aviation Enterprise" uttrykker vi vår takknemlighet for profesjonaliteten og effektiviteten til din bedrift! Vi ønsker din bedrift videre velstand!

Guskova Liliya Ivanovna - manager. State Unitary Enterprise "SAP"

Tusen takk, Mikhail, for hjelpen med designet. Meget kvalifisert medarbeider +5!

Nadiya Shamilyevna - gründer IP Anoshkina

På vegne av AKB-Auto-selskapet og på mine egne vegne uttrykker jeg min takknemlighet til deg og alle ansatte i din bedrift for produktivt og høykvalitetsarbeid, følsomhet for kundens krav og effektivitet i utførelsen av bestilt arbeid.

Nasibullina Alfira - Senior Manager"AKB-Auto"

Jeg vil gjerne takke konsulent Mikhail for hans utmerkede arbeid, rettidige og fullstendige konsultasjoner. Han er veldig oppmerksom på klientens problemer og spørsmål, og løser raskt de vanskeligste situasjonene for meg. Det er en glede å jobbe med Mikhail!!! Nå vil jeg anbefale din bedrift til mine kunder og venner. Og de tekniske støttekonsulentene er også veldig høflige, oppmerksomme og hjalp til med den vanskelige installasjonen av nøkkelen. Takk skal du ha!!!

Olga Sevostyanova.

Å kjøpe nøkkelen viste seg å være veldig enkelt og til og med hyggelig. Tusen takk til manager Mikhail for hans hjelp. Forklarer komplekse og vanskelige å forstå ting kort, men veldig tydelig. I tillegg ringte jeg gratistelefonen og la en forespørsel til Mikhail på nettet. De laget en nøkkel til meg på 2 virkedager. Generelt anbefaler jeg det hvis du sparer tid, men samtidig ønsker å ha en forståelse av hva du kjøper og hva du betaler for. Takk skal du ha.

Levitsky Alexander Konstantinovich Samara

Personlig takk til konsulent Mikhail Vladimirovich for rask konsultasjon og arbeidet med å fremskynde mottak av et elektronisk signatursertifikat. Under den foreløpige konsultasjonen velges det optimale settet med individuelle tjenester. Sluttresultatet mottas umiddelbart.

Stoyanova N.L. - Regnskapssjef LLC "SITECRIM"

takk for operativt arbeid og kompetent hjelp! Jeg var veldig fornøyd med konsultasjonen!

Dmitry Fomin

Expert System LLC takker konsulent Mikhail for hans raske arbeid! Vi ønsker din bedrift vekst og velstand!

Sukhanova M.S. - TakstmannExpert System LLC, Volgograd

Takk til konsulenten, som presenterte seg som Mikhail, for hans effektivitet i arbeidet med kunder.

Ponomarev Stepan Gennadievich

Tusen takk til konsulent Mikhail for hans hjelp med å skaffe den digitale signaturen. For raskt arbeid og råd om problemer som oppstår under registreringsprosessen.

Leonid Nekrasov

Selskapet, representert ved konsulent Mikhail, gjør det umulige! Akselerasjon av akkreditering på mindre enn 1 time! Betaling ved levering av tjenesten. Jeg trodde dette ikke ville skje. Med fullt ansvar kan jeg råde deg til å kontakte Senter for utstedelse av elektroniske signaturer.

• Sjekk funksjonaliteten til Internett-tilkoblingen din.
• Sjekk versjonen av operativsystemet ditt. Kunde-Bank-systemsiden vil ikke vises under drift Windows-system XP Service Pack 2 og lavere, samt på Windows Server 2003 uten de siste oppdateringene installert.
• I Internet Explorer, gå til "Verktøy" → "Nettleseralternativer" → "Avansert". I vinduet som åpnes, merk av i boksene ved siden av elementene som inneholder forkortelsen " TLS" og fjern merket for boksene som inneholder " SSL».
• Trykk på tastekombinasjonen Ctrl+F5. Siden vil bli oppdatert og hurtigbufferen vil bli tømt.
• Kontroller riktig stavemåte for klient-bank-systemsiden. I adressefeltet sletter du all informasjon etter .ru og trykk Tast inn.

Sjekk at brukernavnet og passordet ditt er riktig oppgitt. Vi anbefaler at du tar hensyn til inndataparametrene: gjeldende inndataspråk og Caps Lock-tastetrykk. Prøv å skrive inn passordet i et tekstdokument, sjekk det visuelt og kopier det inn i passordfeltet i systemet.

Denne feilen kan vises av følgende årsaker:

• Gyldighetsperioden for de elektroniske nøklene er utløpt.
• Funksjonstiden til direktøren/generaldirektøren er utløpt. direktør angitt på organisasjonens bankkort.
• Du har ennå ikke fullført den første generasjonen av nye nøkler.
• Du har nettopp gjort den første genereringen av nye nøkler og klikket på " Lengre" For øyeblikket er nøklene ennå ikke klare. For å produsere nøkler må du skrive ut en søknad om produksjon av sertifikat. offentlig nøkkel og send den til bankkontoret som betjener kontoene dine.

For mer detaljert informasjon om denne feilen, vennligst kontakt teknisk støtte.

Sørg for at du i abonnentnøkkelmedieinnstillingene spesifiserer banen kun til katalogen med hemmelige nøkler. Alle andre linjer skal være tomme:

• Sørg for at du er logget på med Internet Explorer.
• Legg til klient-bank-systemets nettstedsadresse til listen over nettsteder som opererer i kompatibilitetsmodus.
• I Internet Explorer klikker du på " Service» i topplinjen (hvis det ikke er noen knapper, trykk på tasten Alt på tastaturet til stripen med knappene “ Fil», « Redigere», « Utsikt" etc.).
• Deretter velger du " Alternativer for kompatibilitetsvisning».
• I vinduet som åpnes skriver du inn nettadressen i den øverste linjen nettsted og trykk på knappene Legg til"Og" Lukk».
• Start nettleseren på nytt for at endringene skal tre i kraft.

• I Internet Explorer, trykk på tastekombinasjonen " Ctrl+Shift+Delete" I vinduet som åpnes, merk av i boksene bare overfor elementene " Midlertidige Internett-filer"Og" Informasjonskapsler" og klikk på " Slett».
• Utfør en generell tilbakestilling av nettleserinnstillingene.
• Lukk alle Internet Explorer-vinduer og gå til " Kontrollpanel» → « NettleseregenskaperNettverk og Internett»).
• I tillegg" og klikk på " Nullstille».
• Fjern personlige innstillinger" og klikk på " Nullstille».

Windows Vista, Windows 7:

• Start».
• Plukke ut " Kontrollpanel» → « Nettleseregenskaper" (kan være i delen" Nettverk og Internett»).
• I vinduet som åpnes, gå til " I tillegg" og klikk på " Nullstille».
• I vinduet som åpnes, ikke merk av i boksen " Fjern personlige innstillinger" og klikk på " Nullstille».
• Når tilbakestillingen er fullført, start datamaskinen på nytt for at endringene skal tre i kraft.

Windows 8–10:

• Start» høyre museknapp.
• Plukke ut " Kontrollpanel» → « Nettleseregenskaper" (kan være i delen" Nettverk og Internett»).
• I vinduet som åpnes, gå til " I tillegg" og klikk på " Nullstille».
• I vinduet som åpnes, ikke merk av i boksen " Fjern personlige innstillinger" og klikk på " Nullstille».
• Når tilbakestillingen er fullført, start datamaskinen på nytt for at endringene skal tre i kraft.

Feil ved generering av nye nøkler

Denne feilen skyldes det faktum at systemet ikke kan få tilgang til den valgte nøkkellagringsplassen.

Hvis du ikke mottok en USB-enhet (eToken) på bankkontoret:

• Når du fyller ut generasjonsparametrene i " Oppbevaringssted for nøkkel» spesifiser « Diskstasjon" I feltet " Katalog» angi et sted å oppbevare nøklene. Vi anbefaler på det sterkeste at, for å unngå feil ved oppretting av nøkler, IKKE BRUK for oppbevaring av nøkler systemdisk (lokal disk C:\) og mappene som er lagret på den (inkludert skrivebord, dokumenter, etc.).
• Sjekk om katalogen som ble valgt for lagring av hemmelige nøkler i delen " er skrivbar Oppbevaringssted for nøkkel».
• Sjekk om Flash-mediet du bruker fungerer som det skal.

Hvis du bruker eToken:

Feil ved arbeid i Bank-Kunde-systemet

Windows Vista, Windows 7:

• Lukk alle Internet Explorer-vinduer og gå til " Start».
• Plukke ut " Kontrollpanel» → « Nettleseregenskaper" (kan være i delen" Nettverk og Internett»).
• I vinduet som åpnes, gå til " I tillegg" og klikk på " Nullstille».
• I vinduet som åpnes, ikke merk av i boksen " Fjern personlige innstillinger" og klikk på " Nullstille».
• Når tilbakestillingen er fullført, start datamaskinen på nytt for at endringene skal tre i kraft.

Windows 8–10:

• Lukk alle Internet Explorer-vinduer og klikk på " Start» høyre museknapp.
• Plukke ut " Kontrollpanel» → « Nettleseregenskaper" (kan være i delen" Nettverk og Internett»).
• I vinduet som åpnes, gå til " I tillegg" og klikk på " Nullstille».
• I vinduet som åpnes, ikke merk av i boksen " Fjern personlige innstillinger" og klikk på " Nullstille».
• Når tilbakestillingen er fullført, start datamaskinen på nytt for at endringene skal tre i kraft.

Problem
Microsoft Office 2007-2016-applikasjoner viser ikke PROMT Translator-fanen med oversettelsesfunksjoner. Kontorapplikasjoner med innebygd PROMT-oversetterfunksjonalitet kan fryse eller avsluttes feil når de startes. Prøv å løse dette problemet ved å bruke løsningene nedenfor. Hvis noen av løsningene løser problemet, trenger du ikke bruke følgende løsninger.

Plugin Manager
Innbygging av oversettelsesfunksjoner gjøres ved å bruke følgende program:

• "Plugin Manager" ( Start -> Programmer -> PROMT -> "Ditt PROMT-produkt" -> Start applikasjoner -> Plugin Manager).

Løsning 1
Koble oversettelsesfunksjoner til Microsoft Office:

1. Start Plugin Manager-programmet og merk av i boksen ved siden av Microsoft Office.

Grunn 2
Oversettelsesfunksjoner er koblet til Microsoft Office i Plug-in Manager, men PROMT-tillegget vises ikke på båndet i Microsoft Office.

Løsning 2

1. Lukk alle Microsoft Office-programvinduer;
2. Last ned verktøyet og kjør det. En rapportfil IssuesFixerLog_”date”_”time”.log vil bli opprettet, slik at du kan analysere resultatene av verktøyet.

Merk: SmartoolXSupport er et universelt verktøy for å løse PROMT-innbyggingsproblemer, automatisk diagnostisere og løse problemer som oppstår.
3. Start et Microsoft Office-program som Word.
4. "PROMT Translator"-fanen med oversettelsesfunksjoner vises på Microsoft Office-applikasjonsbåndet.

Grunn 3
Oversettelsesfunksjoner er innebygd i Microsoft Office, men PROMT-tillegget er deaktivert i Microsoft Office.

Løsning 3
Aktiver PROMT-tillegget i Microsoft Office (med Microsoft Word som eksempel):

1. I Microsoft Word velger du Fil -> Alternativer.
2. Plukke ut Tillegg ikke lokalisert i gruppen Deaktiverte programtillegg.
3. Hvis PROMT-tillegget er i den deaktiverte tilleggsgruppen, velg Deaktiverte objekter i rullegardinlisten "Administrer" og klikk på knappen Gå.
4. I vinduet Deaktiverte elementer velger du PROMT for Microsoft Office og klikker Slå på og klikk deretter på knappen Lukk.
5. Start Microsoft Word på nytt.
6. "PROMT Translator"-fanen med oversettelsesfunksjoner vises på Microsoft Office-applikasjonsbåndet.

Årsak 4
Oversettelsesfunksjonalitet er innebygd i Microsoft Office, men PROMT-tillegget er ikke aktivt i Microsoft Office eller har ikke nok tillatelser til å kjøre.

Løsning 4
Gjør PROMT-tillegget aktivt i Microsoft Office (med Microsoft Word som eksempel) og legg til tillatelser for at det skal kjøre:

1. I Microsoft Word velger du Fil -> Alternativer.
2. Plukke ut Tillegg og sjekk at "PROMT for Microsoft Office"-tillegget er det ikke lokalisert i gruppen "Inaktive applikasjonstillegg".
3. Hvis PROMT-tillegget er i den inaktive tilleggsgruppen, lukker du Word.
4. Deaktiver oversettelsesfunksjoner fra Microsoft Office: start Plug-in Manager-programmet og fjern merket for alle boksene ved siden av Microsoft Office.
5. Last ned caspol.zip-arkivet, pakk ut caspol.js-filen fra den og kjør den. Etter utførelse skal resultatet være "Vellykket". Hvis du får et annet resultat, sjekk at caspol.js kjører med administratorrettigheter.
6. Koble oversettelsesfunksjoner til Microsoft Office: Start Plug-in Manager-programmet og merk av i boksene ved siden av Microsoft Office.
7. Start Microsoft Word.
8. "PROMT Translator"-fanen med oversettelsesfunksjoner vises på Microsoft Office-applikasjonsbåndet.

Grunn 5
Microsoft Office har ikke ".NET Programming Support"-komponenten installert, som kreves for at PROMT-tillegget skal fungere.

Løsning 5

1. Lukk alle kjørende programmer.
2. I panelet Windows-administrasjonåpne listen over installerte Windows-programmer, velg Microsoft Office og klikk Endring.
3. I installasjonsvinduet for Microsoft Office, merk av i boksen ved siden av "Legg til eller fjern komponenter" og klikk Fortsette.
4. I Microsoft Office-funksjonstreet åpner du hvert Office-program og velger .NET-programmeringsstøtte for å installere.
5. Vent til slutten Microsoft installasjoner Kontor.
6. Start Plugin Manager-programmet og sørg for at boksene ved siden av Microsoft Office-applikasjoner er merket.
7. "PROMT Translator"-fanen med oversettelsesfunksjoner vises på Microsoft Office-applikasjonsbåndet.

Løsning 6
Installer (installer på nytt) Visual Studio 2005 Tools for Office Second Edition Runtime:

1. Last ned VSTO2005SE.zip-arkivet.
2. Pakk ut vstor.exe-filen fra arkivet, kjør den og følg instruksjonene i installasjonsvinduene.

Løsning 7
Installer (gjenopprett) Microsoft Office 2007-2016 på nytt:

• På Windows Vista/7/8/10: kjør Start -> Kontrollpanel -> Programmer, finn den installerte Microsoft Office 2007-2016-pakken, velg fra hurtigmenyen Endring og velg modus i Microsoft Office Setup-vinduet Restaurere.

Før versjon 3.0.8 opplever mange denne feilen:

sun.security.pkcs11.wrapper.PKCS11Unntak: CKR_USER_ALREADY_LOGGED_IN
2

UTM 3.0.8-feilen er rettet slik:

For Rutoken 2.0 i konfigurasjonsfiler i UTM erstatte følgende linjer:

gost.pkcs11.library.path=C\:\\Windows\\System32\\rtPKCS11ECP.dll
gost.library.path=C\:\\Windows\\System32\\rttranscrypt.dll
rsa.library.path=C\:\\Windows\\System32\\rtPKCS11ECP.dll

på de:

rsa.library.path=C:\\Windows\\System32\\rtPKCS11ECP-replica.dll
gost.library.path=C:\\Windows\\System32\\libtranscrypt.dll
gost.pkcs11.library.path = C:\\Windows\\System32\\rtPKCS11ECP.dll

Følgelig for seier 64 endre navnet på System32-mappen

Hvis alt annet mislykkes, prøv deretter å installere UTM på nytt -

UTM EGAIS starter ikke. Blokkering av antivirus

rtpkcs11ecp-replica.dll ingen tilgang

Nylig ble det lagt merke til at antivirusprogrammer begynte å blokkere UTM-filer, og forvekslet dem med virus.

Denne situasjonen oppstår på datamaskiner som har Windows Defender installert ( windows forsvarer), den er installert som standard i Windows 10.

Problemer med UTM oppstår også på PCer med MS Security Essentials antivirus installert.

For å starte UTM Alt du trenger å gjøre er å gjenopprette filer fra karantene og legge dem til antivirusunntaket.

Hvordan finne ut hvorfor UTM EGAIS ikke fungerer?

Hvor skal man se etter årsaken til feilen?

Hvis UTM-en din slutter å fungere eller fungerer ustabil (den slår seg konstant av, forbindelsen med EGAIS går tapt), må du finne årsaken til feilen.

UTM skriver alle feil om funksjonsfeil i loggfilene til sine tjenester. Som regel er det nok å se på loggfilene til oppdaterings- og transporttjenestene for å diagnostisere problemet.

Loggfilene til disse tjenestene finner du her:

• C:\UTM\updater\l\ update.log- oppdater tjenesteloggen
• C:\UTM\transporter\l\ transport_info.log- transporttjenestelogg

De angitte filene åpnes av Notepad, som er et standard MS Windows-program. Filer inneholder vanligvis mye tekstinformasjon, så filen kan være stor.

Loggfilene inneholder mye informasjon som hjelper til med å identifisere funksjonsfeil i EGAIS UTM. Hvert trinn i UTM-operasjonen registreres i dem, og hvis det oppstår en feil, vises detaljert informasjon om feilen.

De siste hendelsene til UTM EGAIS er på slutten av filen, så hvis du har en krasj, så for å identifisere feilen:

• - åpne og rull filen til slutten;


• - se etter en linje som sier ERROR og en beskrivelse av feilen, som i eksemplet nedenfor.

Med feilteksten i hånden kan du fikse UTM-feil ganske raskt og til og med uten involvering av spesialister.

Det spiller ingen rolle hvilken nøkkel (Rutoken, JaCarta eller annet) du bruker, hvilken operativsystem på din datamaskin, grossist eller detaljhandel... UTM vil informere deg om alle problemer direkte i loggfilene, selv om den ikke kunne starte.

Eksempler hvordan finne en feil i UTM og fikse den selv

Eksempel på identifiseringsfeil nr. 1.

For eksempel, i filen C:\UTM\transporter\l\ transport_info.log helt på slutten av filen er det feilinformasjon:

2018-09-24 10:16:28,057 INFO ru.centerinform.crypto.c - Initialisering av kryptobiblioteket

2018-09-24 10:16:28,171 FEIL ru.centerinform.crypto.c - Feil ved initialisering av kryptobibliotek

sun.security.pkcs11.wrapper.PKCS11Unntak: CKR_USER_ALREADY_LOGGED_IN b>

på sun.security.pkcs11.wrapper.PKCS11.C_Login(Native Method)

på sun.security.pkcs11.wrapper.PKCS11$SynchronizedPKCS11.C_Login(PKCS11.java:1599)

på ru.centerinform.crypto.j.a(ukjent kilde)

I følge denne feilen har UTM problemer med driften, som skjedde 24. september 2018 kl. 10:16, spesielt stopper UTM med feilen CKR_USER_ALREADY_LOGGED_IN.

Eksempel på identifiseringsfeil nr. 2. Vi løser problemet selv.

For eksempel, i filen C:\UTM\transporter\l\transport_info.log helt på slutten av filen er det feilinformasjon:

2018-09-26 15:36:59,766 FEIL es.programador.transport.h.e - Feil ved mottak og lesing av dokumenter fra EGAIS-serveren

com.sun.xml.internal.ws.client.ClientTransportException: HTTP-transportfeil: javax.net.ssl.SSLEException: java.security.ProviderException: Token har blitt fjernet

på com.sun.xml.internal.ws.transport.http.client.HttpClientTransport.getOutput(ukjent kilde)

på com.sun.xml.internal.ws.transport.http.client.HttpTransportPipe.process(ukjent kilde)

på com.sun.xml.internal.ws.transport.http.client.HttpTransportPipe.processRequest(ukjent kilde)

på com.sun.xml.internal.ws.transport.DeferredTransportPipe.processRequest(ukjent kilde)

I følge denne feilen har UTM driftsproblemer som oppstod 26. september 2018 kl. 15:36, spesielt vises feilen Token har blitt fjernet i UTM-loggene.

Selv grunne kunnskaper om et fremmedspråk kan fortelle deg at UTM mest sannsynlig av en eller annen grunn ikke ser nøkkelen til Unified State Automated Information System.

Du bør sørge for at nøkkelen virkelig er koblet til datamaskinen og at lyset er på (eller blinker). Hvis nøkkelen virkelig er tilkoblet og lyset lyser, koble deretter nøkkelen fra datamaskinen og koble den til igjen - etter noen minutter forsvinner vanligvis feilen.

Feil " Token er fjernet"veldig vanlig. Vår teknisk støtte støter på det hele tiden; enhver bruker kan diagnostisere og fikse det uavhengig.

Hvis du får en feil" ukjente funksjonsdetaljer undefined applet usant"og tillater deg ikke å gå inn i EGAIS, så legg igjen en forespørsel med kontaktinformasjonen din til teknisk støtte -->>